4. Способи організації інтернет-магазинів, принципи функціонування та керування інтернет-магазином

Поняття інтернет-магазину та особливості його функціонування

    Інтернет-магазин – онлайн-інтерфейс у формі будь-якого програмного забезпечення, включаючи веб-сайт, частину веб-сайту або мобільний застосунок, який експлуатується безпосередньо торговцем або за його дорученням для надання покупцям доступу до товарів або послуг, що реалізує цей торговець.

    Інтернет-магазин – це місце в Інтернеті, де відбувається прямий продаж товарів споживачеві (юридичній або фізичній особі), враховуючи доставку.  

Інтернет-магазин (електронний, віртуальний, e-shop) являє собою спеціалізований веб-сайт, який належить фірмі- товаровиробнику, торговій фірмі і призначений для просування споживчих товарів на ринку, збільшення обсягів продажу, залучення нових покупців. 

Інтернет-магазин – це реалізоване в мережі Інтернет представництво шляхом створення веб-сервера для продажу товарів та пов’язаних з ними послуг користувачам Інтернет

Складові елементи Інтернет-магазину

Вітрина Інтернет-магазину розташовується на Інтернет-сервері і являє собою веб-сайт з активним змістом

Оскільки Інтернет- магазин повинен мати постійний зв’язок з інформаційною системою компанії, він розміщується або на корпоративному сервері в локальній мережі підприємства, або на віддаленому сервері з постійно діючим каналом зв’язку.

Залежно від використовуваної моделі-бізнесу варіанти побудови Інтернет-магазину суттєво відрізняються:

•   онлайн магазин (відсутня традиційна торгова мережа);
•   поєднання офлайн-бізнесу з онлайн (коли Інтернет-магазин створюється на основі діючого реального магазину).

Перевагу мають магазини другого типу. В цьому випадку симбіоз додає нові можливості обом видам бізнесу:

• Інтернет-магазин користується перевагами доставки з існуючої мережі роздрібних магазинів, він може пропонувати варіант отримання товару у вибраному магазині та на відміну від онлайн магазину в нього не виникає проблем при поверненні товарів;
• офлайн покупці можуть заздалегідь ознайомитися з товарним асортиментом і характеристиками на сайті, а потім прийти в найближчий реальний магазин.

За наявністю товарних запасів Інтернет-магазини бувають:

1.  Ті, що працюють за договорами з постачальниками (відсутність будь-скільки значних власних товарних запасів). Така модель базується на е-посередництві віртуального підприємства між виробниками чи дистриб’юторами товарів і споживачами. Ця бізнес-модель, будучи легко відтвореною, не забезпечує стратегічних конкурентних переваг. Коли на ринок е-комерції виходить багато Інтернет-магазинів з невідомими раніше назвами і стандартним асортиментом, окремий продавець не може бути упевнений, що значне число покупців обирають для придбання товарів саме його сервер.

2.  Ті, що мають власне складське господарство (наявність товарних запасів). Це може бути організація офлайн торгово-сервісної або виробничої фірми. Схема взаємодії між продавцем і покупцем в даному випадку майже не відрізняється від першої моделі. Різниця полягає лише в тому, що магазин оперує товарами власного складу, а не складу постачальника і менше залежить від зовнішніх факторів. Ця модель не так легко копіюється конкурентами, бо вимагає капітальних витрат на створення складської системи і товарних запасів.

 Характеристика різних видів систем оплати

1. Оплата готівкою  кур’єру здійснюється у момент  передачі  товару

Переваги:

1. гарантія отримання товару (покупцем) і грошей (продавцем);
2. можливість перевірити товар (і комплектність) відразу й, за бажання, повернутйого, відмовившись від покупки;
3. можливість отримати консультацію кур’єра.

Цей спосіб – один із найпростіших, надійніших і зручніших.

Недоліки: значні витрати на кур’єрську службу, особливо при продажу за межами населеного пункту дислокації магазину, і неможливість забезпечення   високого рівня  сервісу    й передпродажних послуг.

2. Оплата    й отримання раніше замовленого товару  в магазині

Цей спосіб оплати за надійністю нічим не відрізняється від простої покупки у офлайн-магазині. Покупець, розмістивши замовлення в Інтернет-магазині, зазначає, в якому з реальних магазинів він хоче його отримати і після закінчення встановленого терміну, забирає товар у призначеному магазині.

Переваги:

-   подивившись на магазин, покупець може зробити висновок про надійність фірми-продавця;

-   процес покупки у традиційному магазині знайомий всім;

-   відсутні проблеми психологічного характеру, що мають місце при кур’єрській доставці;

-   відносно легко можна гарантувати високий рівень сервісу і передпродажних послуг.

Недолік для покупця – необхідно з’їздити в магазин за покупкою. 

Недолік для онлайн продавця – необхідність існування реального магазину. Подібне можуть дозволити собі, як правило, тільки Інтернет-магазини, організовані  на  базі  офлайн  торгових підприємств.

3. Післяплата

Після оформлення замовлення товар надсилається покупцеві поштою. Оплата провадиться у поштовому відділенні при отриманні.

Переваги:

-   немає географічних обмежень;

-   відносно низька вартість доставки.

Недоліки:

- неможливість попереднього ознайомлення з товаром (вміст поштового відправлення можна перевірити тільки після оплати покупки);

-   ненадійність доставки (товар може зіпсуватися при транспортуванні);

- значний час доставки (найбільший з усіх можливих варіантів).

4. Оплата банківським переказом

Після розміщення замовлення покупцеві виставляється рахунок, який може бути сплачений через касу будь-якого банку (для приватних осіб) або з розрахункового рахунку (для організацій).

Переваги: спосіб зручний для організацій. Для фізичної особи цей спосіб покупки не такий зручний – необхідно спочатку йти до банку платити, а потім чекати отримання товару. Для даного варіанта характерні всі недоліки розрахунку післяплатою.

5. Оплата    за допомогою пластикової карти

Для здійснення платежу покупець вводить реквізити пластикової карти в спеціальну екранну форму й отримує сповіщення про списання з рахунку, що свідчить про завершення платежу.

Перевага – простота процесу оплати.

Недолік – низький рівень захищеності платіжних транзакцій та їхня висока вартість.

6. Оплата з використанням електронних грошей, електронних чеків

Для того, щоб скористатися цим способом оплати, необхідно встановити на своєму комп’ютері цифровий гаманець і підключитися до системи електронних грошей.

Переваги:

-   високий ступінь безпеки;

-   простота і зручність процесу оплати.

Недоліки:

-   необхідність створення гаманця з електронними грошима;

-   можливі відносно невеликі витрати, пов’язані з оплатою послуг платіжних систем.

Даний метод підходить для тих, хто часто здійснює покупки в Інтернеті, він надійний і безпечний.

Після замовлень і взаєморозрахунків дані про купівельну активність надходять до системи. В процесі роботи з покупцем постійно збирається й аналізується маркетингова інформація. Власник Інтернет-магазину, маючи повну інформацію про відвідувачів веб-сайта, може будувати відповідно до неїмаркетингову політику.

Додаткові інформаційні розділи Інтернет-магазину

загальну інформацію про магазин;

специфіку товарного асортименту;

форму швидкого пошуку потрібного товару;

допомогу в навігації і покупці;

купівельний рейтинг товарів;

Е-дошку відгуків покупців, що скористалися даним товаром або послугою;

новини цільового ринку;

відповіді на питання, які часто ставляться, і контекстні підказчики.

Особливості функціонування Інтернет-магазинів і їх види

Інтернет-магазин є однією з найпоширеніших комерційних моделей е-комерції у сфері В2С.

Характерними рисами Інтернет-магазинів є те, що вони можуть пропонувати значно більшу кількість товарів та послуг, ніж реальні магазини і забезпечувати споживачів великим обсягом інформації, необхідної для прийняття рішення про покупку. Завдяки використанню Інтернет-технологій є можливою персоналізація підходу до споживачів з урахуванням попередніх відвідувань магазину та зроблених в ньому покупок та використання Інтернет-магазину як ефективного способу маркетингових досліджень (анкетування, конференції покупців і т.п.).

Позитивними сторонами діяльності Інтернет-магазинів є те, що вони потребують менших витрат на утримання та організацію роботи, оскільки у ньому значно обмеженіша матеріально-технічна база (будівлі, споруди, приміщення) і кількість обслуговуючого персоналу.

Системи класифікації Інтернет-магазинів:

1.  За методом продажу товарів у мережі:

-  Інтернет-магазини;

-  веб-вітрини, торгові системи;

-  торгові ряди;

-  контентні проєкти (споживацькі енциклопедії, системи Інтернет- замовлень товарів тощо).

2.  За бізнес-моделлю:

-  онлайн магазин;

- суміщення офлайн бізнесу з онлайн (коли Інтернет-магазин -  створюється на основі вже діючої реальної торгової структури).

3.  За взаємовідносинами з постачальниками: магазини, які володіють власним складом (наявність реальних товарних запасів);

-  магазини, що працюють за договорами з постачальниками (відсутність значних товарних запасів).

4. За ступенем автоматизації серед торгових систем електронних магазинів:

-  веб-вітрини;

-  Інтернет-магазини;

-  торгові Інтернет-системи (TIS).

 

Характерною рисою Інтернет-магазину є повна автоматизація системи обробки замовлень, завдяки чому можна працювати індивідуально з кожним зареєстрованим клієнтом. Спільною рисою Інтернет-магазину та TIS є можливість здійснювати повний торговий цикл у режимі підключення до мережі. Неавтоматизованими для Інтернет-магазину та TIS залишаються системи доставки товару.

Етапи створення інтернет-магазину. Правова база. 

Інтернет-магазин - онлайн-інтерфейс у формі будь-якого програмного забезпечення, включаючи веб-сайт, частину веб-сайту або мобільний застосунок, який експлуатується безпосередньо торговцем або за його дорученням для надання покупцям доступу до продукції та/або послуг, що реалізує цей торговець, а також для укладання електронних торговельних угод зі споживачами.

Етапи створення інтернет-магазину

 1. Вибір ніші для створення інтернет-магазину. На цьому етапі необхідно вирішити, яким товарами буде займатися ваш Інтернет-магазин. Для того, щоб вибрати максимально вигідну нішу, слід звернути увагу відразу не кілька факторів, а саме:

А) Конкуренція в ніші. Враховуючи бум зі створення інтернет-магазинів, а також бажання підприємців перенести свій бізнес в Інтернет - конкуренція у всіх нішах Інтернет-торгівлі зростає. З іншого боку, якщо в обраній вами ніші майже немає конкуренції - це може означати що товари, якими ви хочете торгувати у своєму інтернет-магазині - не користуються популярність у споживачів. Для того, щоб зрозуміти так це чи ні, необхідно провести дослідження своєї цільової аудиторії.

Б) Доцільність бізнесу. Хороший бізнес - це прибутковий бізнес. Необхідно проаналізувати рентабельність обраної вами ніші й товарів, які ви можете в ній продавати. Якщо закупівельна вартість товарів лише трохи відрізняється від ринкової вартості - такий бізнес з більшою ймовірністю буде збитковим. Для того, щоб створити Інтернет-магазин та не збанкрутувати, необхідно ретельно дослідити попит на вибрані вами товари й питання рентабельності даного підприємства шляхом створення бізнес-плану.

     В) Пошук постачальників. Важливо задуматися над пошуками постачальників, які готові з вами працювати.

2. План робіт по створенню інтернет-магазину. Розробка покрокового плану створення інтернет-магазину може не тільки убезпечить від майбутніх помилок, але також дозволить подивитися Інтернет-магазин як на повноцінний проект.

 3. Створення структури сайту майбутнього інтернет-магазину. Структура це один з найважливіших елементів ресурсу, який впливає як на лояльність ваших клієнтів, так і на реакцію пошукових роботів системи. Створення якісної структури інтернет-магазину закономірно починається з малюнка і плану. Вам необхідно опрацювати всі головні сторінки інтернет-магазину. Після цього ви зможете приступити до створення другорядних сторінок, категорій товарів, їх фільтрів та інших елементів якісного інтернет-магазину.

Для того, щоб домогтися максимальних результатів від створеної структури, ви можете слідувати правилу чотирьох кліків. Суть даного правила полягає в тому, що в створеному вами інтернет-магазині клієнт перебуваючи на будь-якій сторінці сайту повинен мати можливість дістатися до будь-якої цільової сторінки за допомогою 4 кліків. Кількість переходів може бути меншою, що зробить ваш Інтернет-магазин ще більш якісним, а ось перевищення цього ліміту може позначитися на швидкості просування.

Чим менше клієнту необхідно зробити переходів для того, щоб відвідати цільові сторінки, тим краще для вашого ресурсу. Не варто також забувати й про те, що пошукові роботи дуже ретельно сканують структуру сайту. Якщо структура створеного вами інтернет-магазину буде якісно оптимізована, то швидкість його просування і його позиції в пошуковій видачі будуть набагато краще.

4. Розробка оформлення сайту інтернет-магазину. Обираючи оформлення для сайту, зверніть увагу на дизайн та новинки тренду. Проте, постарайтеся зробити оформлення інтернет-магазину максимально унікальним. Таким чином ви зможете залучити клієнтів і підвищите цінність створеного інтернет-магазину в очах пошукових роботів системи.

 Веб-сайт інтернет-магазину повинен:

містити повну інформацію про товар:

- основні характеристики (наприклад розмір, вага, колір, торгова марка, функціональні можливості, рівень споживання енергії, сумісність тощо);

- особливості та умови використання продукції та/або послуг, що можуть вплинути на рішення споживача щодо доцільності її придбання або користування продукцією (наприклад технічне обслуговування, встановлення, підключення, демонтування, утилізація тощо);

- застороги, попередження щодо безпеки та ризиків, зокрема вікові обмеження для користувачів та можливі ризики для здоров‘я;

- гарантійні зобов’язання та умови що стосуються гарантійного обслуговування продукції, у тому числі інформація щодо суб‘єктів, які мають забезпечити гарантійне обслуговування, а також терміни дії гарантії та наявні обмеження;

- дані про наявність продукції (наприклад кількість на складі) та стан порівняно з новою продукцією;

- умови, вартість та способи доставки, а також, можливо, наявні обмеження щодо доставки;

- ціну на продукцію та/або послугу у відповідній валюті (наприклад, ціну вказано в місцевій валюті споживача, з можливістю побачити ціну в іноземних валютах, де це можливо, також будь-який регулярний платіж), застосовані податки та збори; - наявні сертифікати на продукцію;

- будь-які нормативні, технічні або договірні вимоги, що застосовуються до продукції та/або послуги;

- інформація щодо послуг, що надаються після продажу (наприклад сервісна підтримка, розширена гарантія, підключення та налаштування тощо);

- маркетинговий контент (знижки та електронні купони тощо).

 

містити інформацію про продавця:

- юридична назва організації та назва (назви), під якою вона веде підприємницьку діяльність;

- реєстраційний номер організації;

- місце реєстрації організації та її фактичне місцезнаходження; - зареєстрований код платника ПДВ (у разі наявності);

- повну поштову адресу, номер телефону та факсу основного офісу організації, та, за потреби, місцевих відділень або представників на місцях;

- адресу електронної пошти організації;

- контакти для зворотного зв’язку, запитань і претензій;

- відомості про ліцензію (серія, номер, строк дії та дата видачі), якщо господарська діяльність організації підлягає ліцензуванню.

 

Для покращення купівельного досвіду споживачів та зручності користування онлайн ресурсом, електронні роздрібні продавці та електронні торговельні майданчики також повинні надавати наступну інформацію:

- основні та допоміжні категорії, до якої відноситься продукція або послуга;

- назва позиції та/або код товару;

- відгуки про продукцію та/або послугу;

- пропозиції стосовно аналогічних (альтернативних) за своїми технічними характеристиками товарів;

- пропозиції стосовно товарів, які б могли покращити споживчі характеристики обраного товару (наприклад аксесуари або додаткові елементи комплектації тощо).

містити інформацію, що пов'язана з транзакцією:

 Електронні роздрібні продавці та електронні торговельні майданчики мають зробити наступне:

- інформувати у чіткий і прозорий спосіб про запроваджені політики, зокрема у сфері якості, політики надання послуг сервісної підтримки після продажу, політики щодо скасування замовлення та повернення коштів, політики щодо повернення або обміну товару, а також право скасувати замовлення та отримати відшкодування, якщо продукція є морально чи технічно застарілою або закінчився термін її підтримки виробником;

- забезпечити прямий, простий та стабільний доступ споживачів до інформації щодо варіантів і методів доставки та запроваджену логістичну політику, щоб запобігти виникненню суперечок та скарг пов‘язаних із будь-якими аспектами доставки замовлення;

- забезпечити доступ споживачів до інформації щодо способів оплати, платіжних правил, термінів та умов автоматичних повторних платежів, розстрочок та інших підписок в кошику для покупок;

- відображати логотипи і знаки авторизованих платіжних провайдерів;

- інформувати про умови користування онлайн ресурсом, включаючи всі необхідні кроки та процедури щоб уникнути підстав для виникнення спорів;

 - довести до відома продавців вимогу, що винагороди та акційні пропозиції повинні встановлюватися виходячи із повсякденних цін, і що перед акціями не припустимо вдаватися до штучної цінової інфляції;

- чітко інформувати про наявні програми членства та/або лояльності, зокрема про наявність будь-якої схеми винагород або заохочень, завчасно інформувати покупців щодо майбутніх змін у схемі нарахування або термінів дії бонусних балів.

- розкривати політику та процедури щодо гарантування достовірності відгуків споживачів та захисті від їх несанкціонованої модерації;

- надавати інформацію, пов'язану з процедурою укладання електронної торговельної угоди, зокрема щодо документів які надаються споживачу на підтвердження оплати замовлення та гарантійних зобов‘язань, а також деталі впровадженої системи розглядання скарг в організації.

 Як відкрити інтернет-магазин. Розглянемо цю процедуру покроково.

 

         Крок 1. Реєстрація як СГ Інтернет-магазин може відкрити як уже діючий СГ, так і майбутній. У другому випадку для початку роботи йому слід зареєструватися як СГ у встановленому Законом № 755 «Про державну реєстрацію юридичних осіб, фізичних осіб - підприємців та громадських формувань» порядку.

      Для цього суб’єкту держреєстрації необхідно подати пакет документів, передбачений ст. 17 (для реєстрації юрособи) і ст. 18 (для реєстрації фізособи-підприємця) Закону № 755.

         Важливий момент! У подаваній заяві слід указати код КВЕД – 47.91 «Роздрібна торгівля, здійснювана фірмами поштового замовлення або через мережу Інтернет».

             Крок 2. Створення сайту з усіма реквізитами Це можна зробити власними силами або звернутися за допомогою до розроблювачів, видавши їм відповідне завдання з необхідними вимогами.

    Тут потрібно пам’ятати, що створення веб-сайту передбачає не тільки розробку дизайну та структури, але й вибір, реєстрацію домена (доменного імені), а також розміщення веб-сайту в Інтернеті (хостинг).

         Домен є адресою сайту й складається з декількох частин. Наприклад, sharm.ua, де sharm – власне ім’я, яке придумує сам СГ.  Реєстрацією доменних імен і хостингом займаються СГ, які спеціалізуються на цьому, послуги яких, як правило, є платними. За фактом реєстрації доменного імені його власникові видається свідоцтво.

        Рекомендуємо власне найменування в доменному імені зареєструвати як торговельну марку (знак для товарів, робіт, послуг). Із правової точки зору, це дуже бажано зробити. Тоді в разі порушення ваших прав відносно доменного імені у вас буде більше шансів захистити свої інтереси, у тому числі й у судовому порядку.

         Реєстрація знаків для товарів, робіт, послуг здійснюється згідно із Законом № 3689 «Про охорону прав на знаки для товарів і послуг» і Правилами № 116 «Про затвердження  Правил складання і  подання   заявки на видачу свідоцтва  України на знак для товарів і послуг».

         Процес реєстрації досить тривалий, однак якщо ви плануєте використовувати створений сайт довгий час і при цьому працювати ефективно, зареєструвати знак усе-таки варто. Із розроблювачами слід домовитися про момент передачі авторських прав. Оскільки окремі елементи сайту (рисунки, фото, відеоролики, комп’ютерні програми тощо) можуть бути об’єктами авторського права, із розроблювачами сайту потрібно обговорити нюанси передачі майнових прав на такі об’єкти з урахуванням положень Закону № 3792 «Про авторське право і суміжні права»

  Крок 3. Установлення правил приймання замовлень на товар Необхідно також розробити бланк замовлення, максимально зручний для заповнення покупцем.

         Згідно з п. 2.4 Правил № 103 такий бланк повинен містити:

·       найменування СГ (продавця);

·       назву товару; ціну (за 1 кг, 1 шт., 1 м і т. д.);

·       кількість і загальну вартість товару, вартість послуг, надаваних додатково;

·       дату (час) виконання замовлення.

Крок 4. Визначення способу оплати. Спосіб розрахунків – важлива складова договірних відносин.

      Сучасні технології дозволяють вибрати багато варіантів, наприклад:

·       розрахунки із застосуванням банківських платіжних карток;

·       безготівкові розрахунки через банківські установи;

·       розрахунки готівкою з передачею грошей кур’єрові (при доставці товарів додому) або продавцеві (при отриманні товару в продавця);

·       за допомогою електронних грошей.

         За підсумком покупцеві слід видавати розрахунковий документ установленої форми.

Крок 5. Визначити способи доставки товару.

На практиці найчастіше використовуються:

·       доставка товарів через пошту;

·       доставка товарів додому (зазвичай за допомогою кур’єрської служби продавця або із залученням сторонніх організацій);

·       отримання товару покупцем у продавця (зі складу, з офісу, представництва і т. д.). 

Якими нормативними актами регламентується діяльність інтернет-магазину?

 Законами:

№ 675 «Про електронну комерцію»

№ 1023 «Про захист прав споживачів;

Порядком № 833 «Про затвердження Порядку провадження  торговельної діяльності та правил торговельного обслуговування на ринку споживчих товарів;

Правилами:№ 103 «Про затвердження Правил продажу товарів на замовлення та поза торговельними або офісними приміщеннями»;№ 104 Про затвердження Правил роздрібної торгівлі непродовольчими товарами; № 185 Про затвердження Правил роздрібної торгівлі продовольчими товарами.

 

Чим можна торгувати в інтернет-магазині?

  Асортимент продаваних товарів визначається суб’єктом господарювання (далі – СГ) самостійно, крім товарів, продаж яких законодавством заборонено через інтернет-магазини (п. 1.3 Правил № 103).

        Тому перед тим як розпочати торгівлю через інтернет-магазин, слід детально вивчити правила торгівлі, що стосуються даного виду товару.

      Зверніть увагу: деякі види товарів можна продавати тільки в спеціально обладнаних приміщеннях роздрібної торгівлі. Це стосується, зокрема, торгівлі в роздріб тютюновими виробами (п. 3, 5 Правил, затверджених наказом Мінекономіки та з питань європейської інтеграції від 24.07.02 р. № 218).

         Крім того, забороняється торгувати через Інтернет лікарськими засобами (п. 27 Ліцензійних умов № 929). На інтернет-сайтах можна тільки бронювати медикаменти, а придбавати їх потрібно вже в аптеках.

     Часто в Інтернеті можна знайти сайти, на яких пропонують придбати алкогольні напої. Це є порушенням діючого законодавства. Торгівля спиртом етиловим, коньячними та плодовими алкогольними напоями та тютюновими виробами підлягає ліцензуванню (п. 7 ч. 1 ст. 7 Закону № 222). Видача такої ліцензії прив’язана до конкретного стаціонарного місця торгівлі (приміщення). Як і у випадку з медикаментами, через Інтернет їх можна тільки бронювати. Крім цього необхідно враховувати, що якщо доставка товарів покупцеві буде здійснюватися через пошту, доведеться дотримуватися Правил № 270.       

Цими правилами деякі види товарів заборонено пересилати поштою, зокрема (п. 32):

·       наркотичні засоби, психотропні речовини, їх аналоги та прекурсори, включені до переліку наркотичних засобів, психотропних речовин, їх аналогів і прекурсорів, що підлягають спеціальному контролю відповідно до законодавства;

·       отруйні рослини, харчові продукти, строк зберігання яких не перевищує 10 діб;

·       холодну зброю та інші предмети, спеціально призначені для нападу й оборони (кастети, стилети, балончики з рідиною паралітичної дії тощо);

·       вибухові, легкозаймисті або інші небезпечні речовини. 

У документах на товари, що підлягають обов’язковій сертифікації в державній системі сертифікації, повинні бути зазначені реєстраційні номери сертифіката відповідності або свідоцтва про визнання відповідності (п. 1.4 Правил № 103). 

Як оформити відносини з покупцями?

          Сторони інтернет-торгівлі повинні укласти електронний договір. Такий договір укладається шляхом пропозиції його укласти (оферти) однією стороною та її прийняття (акцепту) другою стороною (ч. 1 ст. 11 Закону № 675).

       Сторонами електронного договору є продавець (виконавець, постачальник) і покупець (замовник).

        Оферта потенційному покупцеві може бути зроблена шляхом:

·       направлення комерційного електронного повідомлення на пошту;

·  розміщення пропозиції в Інтернеті або в інших інформаційно-телекомунікаційних системах.

         Оферта повинна містити істотні умови договору.  Наприклад, якщо покупець купує товар через інтернет-магазин, то електронний договір повинен містити істотні умови, властиві договору купівлі-продажу (ст. 180 ГК).

      Крім того, в оферті можна, зокрема, указати: порядок укладання договору; порядок створення та накладення електронних підписів сторонами договору; можливість і порядок унесення змін до умов договору; спосіб і порядок прийняття пропозиції укласти електронний договір (акцепт).

    Відповідь особи, якій адресовано пропозицію укласти електронний договір, про прийняття (акцепт) може бути подана шляхом:

·  надіслання електронного повідомлення особі, яка зробила таку пропозицію;

·       заповнення формуляра заяви (форми) про прийняття пропозиції в електронній формі;

·       учинення дій, які вважаються прийняттям пропозиції, якщо зміст таких дій чітко роз’яснено в інформаційній системі, у якій знаходиться така пропозиція, і ці роз’яснення логічно пов’язані з нею.

      До відома: електронний договір уважається укладеним із моменту отримання особою, яка направила пропозицію укласти такий договір, відповіді про прийняття цієї пропозиції.      Якщо за домовленістю сторін електронний договір повинен бути підписаний сторонами, то моментом його підписання є використання (ст. 12 Закону № 675):

•  електронного підпису або електронного цифрового підпису (ЕЦП) – за умови використання ЕЦП усіма сторонами електронного правочину;
•   електронного підпису разовим ідентифікатором.

     Це дані в електронній формі у вигляді алфавітно-цифрової послідовності, які додаються до інших електронних даних особою, яка прийняла пропозицію укласти електронний договір, і направляються другій стороні цього договору; аналога власноручного підпису (факсимільного відтворення підпису за допомогою засобів механічного або іншого копіювання, іншого аналога власноручного підпису) за письмовою угодою сторін, у якій повинні міститися зразки відповідних аналогів власноручних підписів.

  Згідно із ч. 11 ст. 11 Закону № 675 покупець (замовник, споживач) повинен отримати підтвердження вчинення електронного правочину у формі електронного документа, квитанції, товарного або касового чека, квитка, талона або іншого документа в момент учинення правочину або в момент виконання продавцем обов’язку передати покупцеві товар.

         Це підтвердження повинне містити такі відомості:

·       умови та порядок обміну (повернення) товару або відмови від виконання роботи або надання послуги;

·       найменування продавця (виконавця, постачальника), його місцезнаходження та порядок прийняття претензії щодо товару, роботи, послуги;

·       гарантійні зобов’язання та інформацію про інші послуги, пов’язані з утримнням або ремонтом товару або з виконанням роботи чи наданням послуги;

·       порядок розірвання договору, якщо строк його дії не визначено. 

Структура сайту

Головні складові сайту, який люблять і відвідувачі, і пошукові роботи: актуальність інформації; корисний і легкий для сприйняття контент; експертні тексти без граматичних і орфографічних помилок; яскраві фото та відео, розміщені на сторінках; кнопки соцмереж для розшарювання контенту; правильно обраний движок; продумана внутрішня перелінковка; висока швидкість завантаження веб-сторінок.

Але не менш важливий елемент успішного блогу, інтернет-магазину або онлайн-порталу - його грамотна структура.

Структура сайту - це ієрархічний взаємозв’язок усіх сторінок. Якщо візуалізувати структуру, вона здебільшого буде схожа на піраміду, у вершині якої розташована домашня сторінка, а біля підніжжя - статті (для блогів), товари (для інтернет-магазинів) або новини (для новинних порталів).

Для чого потрібна структура розділів сайту.

 Приділити максимум часу складанню правильної структури сайту слід, як мінімум, з трьох причин:

SEO. Загальна вага сайту розподіляється по веб-сторінкам залежно від рівня їхньої вкладеності. Так, сама «важка» і, відповідно, найважливіша в очах пошуковиків сторінка ресурсу - домашня. Наступний рівень вкладеності, який представляє собою товарні категорії або рубрики статей (новин), також має солідну вагу, але вже не таку велику, як вага головної сторінки. Цей момент слід обов’язково враховувати, створюючи структуру (конструкцію) сайту й розподіляючи ключові фрази.

Юзабіліті.

Заплутана навігація онлайн-ресурсу може налякати чи роздратувати відвідувача. І, у результаті, він піде шукати інформацію або товар у конкурентів. Розробляйте структуру у такий спосіб, щоб у будь-який із моментів перебування на сайті було легко зрозуміти, як потрапити на домашню сторінку, у будь-яку з категорій, на сторінку з контактною інформацією і т. д.

 Індексація. Пошуковий робот, який зайшов на сайт із заплутаною навігацією, навряд чи довго затримається на ньому. І скоріше піде сканувати інші сайти, де зі структурою все гаразд. Мало того, якщо під час наступного обходу краулер знову зіткнеться з незрозумілою навігацією, він зайде на цей сайт ще нескоро.

 

Зверніть увагу! Ще одна причина, через яку веб-робот починає рідше відвідувати онлайн-ресурс - низька швидкість завантаження веб-сторінок.

Як створити правильну структуру сайту

 Розробка грамотної структури інтернет-магазину, блогу або порталу складається з трьох етапів:

Складіть семантичне ядро. Саме у процесі підбору ключових слів стане зрозуміло, які категорії зайві, а яких - не вистачає. Під час складання семантичного ядра ви також зрозумієте, які сторінки розташовані не там, де повинні бути. Наприклад, ховаються за занадто глибокою вкладеністю, у той час, як краще, щоби вони були розташовані у вершині згаданої на початку статті піраміди.

Вивчіть структуру інтернет магазину (прикладом може послужити магазин будь-якого з конкурентів), який просувається за тими же запитами, що і ваш. Для цього спеціальні інструменти не потрібні - вбийте в пошуковик ключові слова із зібраного на першому етапі ядра й подивіться, чи є щось спільне в структурі сайтів на перших трьох позиціях.

Розподіліть ключові слова по всьому сайту. Ви повинні чітко розуміти, яка категорія по якому запиту буде просуватися. Важливо також знати, що кластери (групи) однакових за змістом ключових слів повинні використовуватися для просування тільки однієї сторінки. Після виконання третього пункту стане зрозуміло де яка сторінка повинна бути розташована в ієрархії. І далі справа залишиться за малим - перенести на сайт структуру, яку ви розробили, визначивши для кожної з категорій унікальний і зрозумілий як для відвідувачів, так і для пошукових систем URL.

 

ПРОТОТИПУВАННЯ САЙТІВ

Прототип в веб-дизайні - це проста схема сторінки сайту у вигляді ескізу або html-документу, де відображені структурні елементи майбутнього сайту: меню, кнопки, форми та інші. Прототип може бути статичним зображенням або динамічним html-документом.

Прототипування сайту - це, відповідно, процес створення прототипу. Робиться це для того, щоб:

· Грамотно продумати розташування потрібних блоків і елементів дизайну

·  Наочно побачити концепцію майбутнього сайту

·  Правильно організувати систему навігації на сайті

·  Продумати можливості взаємодії відвідувача з сайтом

Крім того, розробка прототипу сайту допомагає значно заощадити час розробки проекту і скоротити число доробок, які виникають при невідповідності функціоналу сайту очікуванням замовника. Після представлення прототипу клієнт знає чого очікувати в результаті, а розробник впевнений в цілях і вимогах.

Прототипування починається з аналізу контенту, з чого виходить структура майбутнього сайту. Деталізація інтерфейсу та інші дрібниці тут не настільки важливі, основна мета на цьому етапі - побудувати грамотну структуру для взаємодії з відвідувачем.

Вимоги до прототипів сайту:

·  Швидке створення прототипу

·  Легкість внесення змін до прототипу

·  Інтерактивність

·  Доступність - можливість оцінити прототип замовником, програмістом, менеджером та іншими

·  Деталізація (в окремих випадках)

 

ВИДИ ПРОТОТИПУВАННЯ

Паперове прототипування. 

Це найбільш простий і швидкий спосіб створення ескізу сайту.

До його переваг, крім швидкості і простоти, можна віднести масштабованість за рахунок домальовування і стирання елементів, можливість коментування, високу деталізацію і доступність для всіх учасників. Крім того, таке зображення макету не вимагає володіння спеціальними графічними редакторами або програмами.

Недоліки такого підходу - відсутність інтерактивності, необхідність перемальовування при внесенні змін, непрофесійний вигляд для надання замовнику.

Прототипування на дошці. Його основна перевага - це масштаб прототипу. Також є можливість внесення змін, повторного відтворення, проте великий мінус - обмежена доступність для учасників проекту.

Прототипування за допомогою спеціальних програм. 

Найпоширенішими тут є Axure Pro, Microsoft Visio, Adobe InDesign та Adobe Photoshop. Близько 50% розробників прототипів все ж віддають перевагу Axure Pro. 

Axure Pro - досить проста і зручна програма. Тут можна цілком швидко створити прототип, а потім з легкістю змінювати об'єкти за рахунок повторного їх використання і завдання властивостей. Прототипи тут виходять естетичними та інтерактивними, є можливість часткового тестування юзабіліті. Результат можна експортувати картинкою або в якості html-документа, що говорить про повну доступності прототипу учасникам проекту.

Прототипування з використанням онлайн-сервісів. Таких сервісів в даний час багато, проте всі вони не підтримують українську та російську мови. За допомогою такого сервісу можна швидко створити прототип, який нічим не поступатиметься створеному за допомогою спеціалізованої програми.

При виборі методу прототипування варто орієнтуватися на ситуацію. Якщо прототип потрібен «для себе», то підійде і паперовий варіант, однак якщо потрібен естетичний варіант з інтерактивними елементами, то необхідно скористатися комп'ютерними програмами або сервісами, вибір яких досить великий.

10 принципів прототипування продуктів і послуг

https://telegraf.design/10-pryntsypiv-prototypuvannya-produktiv-i-poslug/

 

Юзабіліті-тестування (Usability testing) 

– це процес взаємодії з тестованим продуктом, в якому вивчається рівень зручності, а також задоволеності при використанні. Проводиться як тестувальниками, так і простими користувачами, при цьому за підсумком всі результати сумуються і обробляються.

 

Основні критерії:

• швидкість завантаження сайту і сторінок (інтерфейсу ПЗ);
• адаптивність верстки;
• мова і система числення, формат часу представлені в звичному форматі (або можна швидко змінити);
• зручний шрифт і якість контенту;
• основний функціонал зрозумілий і його не потрібно шукати;
• відсутність горизонтальної смуги прокрутки;
• одноманітність інтерфейсу, є карта сайту;
• присутність інформації про компанії і є робоче лого;
• немає дратівливих елементів для користувачів (наприклад реклама зі звуком);
• сторінка 404 повідомляє час і причину помилки, містить інформацію про основні розділи та контакти.

Крім цього дуже важливо не забувати про основні цілі юзабіліті-тестування – перевірки зручності використання і рівня задоволеності від продукту користувачем.

  Також необхідно перевірити, як люди використовують продукт і виявити проблемні області для покращення деяких функцій. Давайте розглянемо їх докладніше.

 

Цілі проведення юзабіліті-тестування:

• збільшити відсоток продажів, відвідувань, успішних угод на ресурсі;
• інтерфейс повинен бути зрозумілим, щоб користувач міг легко розібратися в ньому і не «заблукати»;
• користувач може швидко виконати необхідні дії (купити, зареєструватися, відкрити статтю, відео, скачати зображення і т. д.);
• в ході виконання дій відсутні проблеми або помилки;
• продукт зрозумілий інтуїтивно, користувач може застосувати досвід роботи з іншими додатками в його використанні;
• врахувати проблеми більш широкого кола користувачів (наприклад войсовер для незрячих людей або людей з проблемами зору).

Чекліст юзабіліті-тестування

Необхідно  перевірити наступні моменти, які описані нижче.

 

Зручність користування функціоналом:

• миттєвий скролінг (кнопки вгору/вниз на довгих сторінках);
• варіанти вибору динамічно змінюються (на початку введення є список доступних результатів, також є можливість не вибирати зі списку, якщо немає відповідного варіанту);
• все, що можна зробити програмно, робиться (підставляється місто доставки, виходячи з місця розташування користувача, але є можливість редагування);
• логотип клікабельний і веде на головну сторінку, а на головній не перевідкриває сторінку;
• присутній зручний пошук на сайті або в додатку;
• зручність кнопок (натискається сама кнопка, а не текст на ній або прилегла область).

 Дизайн і ключові елементи:

• відсутні яскраві зухвалі кольори і кольоровий текст;
• колір залежить від сприйняття підсвідомого значення (червоний – помилка, зелений – все добре);
• оптимальний розмір активних елементів (посилання, банери, кнопки);
• пояснення спливають, де це необхідно (наприклад, чому кнопка / посилання неактивна, не потрібно їх зовсім приховувати);
• рядок пошуку, контакти, підзаголовки статей на сторінці розташовані за схемою у вигляді букви F (так ковзає погляд користувача);
• оформлення посилань в одноманітних кольорах і стилі по всьому додатку;
• єдине поле пошуку, допомога при відсутності результатів;
• присутній захист від спаму (в коментарях);
• можлива авторизація через соціальні мережі;
• є зручний зворотний зв'язок з підтвердженням запитань, відправкою відповіді;
• чат підтримки з людиною, який також відображає час очікування відповіді;
• розбивка на тематичні категорії.

 Реєстрація:

• обов'язкові для введення поля виділені;
• мінімальна, але необхідну кількість даних;
• одна колонка полів;
• простота заповнення (використання підказок);
• перевірка валідності введених даних до відправки форми;
• інформаційне повідомлення про помилку (також виділення потрібного поля);
• функція перегляду пароля;
• зручне редагування;
• підтвердження реєстрації;
• 
  є можливість відмовитися від розсилок.

 Зображення:

• однаковість в розмірах однотипних форм і кольорів;
• корисність (зображення з інформацією або елемент дизайну);
• висока якість.

 

20 лайфхаків для збільшення продажів у Вашому інтернет магазині

HTTPS://PROPLAT.BIZ/20-LAJFXAKIV-DLYA-ZBILSHENNYA-PRODAZHIV-U-VASHOMU-INTERNET-MAGAZINI/

https://retailers.ua/news/menedjment/13142-nayvidviduvanishi-internet-magazini-grudnya-2021-roku

ІНТЕРНЕТ-МАГАЗИН В ІНСТАГРАМІ: ЧЕК-ЛИСТ ДЛЯ ПОЧАТКІВЦЯ

Інстаграм є однією з найпопулярніших соціальних мереж у країні, нею користуються понад 14 мільйонів українців. Для малих підприємців вона стала доступним майданчиком для інтернет-продажів – грошовий поріг для створення й просування магазину в Інстаграмі мінімальний, а можливості отримання нових ринків збуту невичерпні.  

Соцмережа позитивно ставиться до бізнес-сторінок, де викладають оригінальні фотографії, такі інтернет-магазини отримують більше переглядів. Тож не дивно, що Інстаграм став справжнім клондайком для виробників хендмейду, які здобули можливість показати свій виріб у всій красі. 

Такі інструменти, як сторіс і live-трансляції, забезпечують підприємцям максимальний контакт із клієнтами. Ще одна суттєва перевага – економія. Продавати продукцію у соцмережі можна, навіть не маючи власного сайту. Якщо грошей на рекламу нема, реально розкрутити акаунт власними силами, але на це доведеться витратити багато часу. Отже, за промоцію платиш або власними грошима, або часом – все справедливо.  

Створюємо бізнес-акаунт. Варто скласти портрет користувачів інтернет-магазину.  Дайте відповідь на запитання: кому це буде цікаво? Не обов’язково, щоб підписники купували, головне, щоб вони виявляли активність на вашій сторінці. Чим більше користувачі реагують, тим інтенсивніше Інстаграм просуває вгору ваш магазин. Окресливши свою аудиторію, ви матимете уявлення, як називати, оформлювати й вести бізнес-акаунт.  

Під час реєстрації в соцмережі обирайте професійний тип акаунта категорії «Бізнес». Після цього придумайте йому назву, зробіть опис і завантажте фото профілю. Наперед подбайте про вигляд вашої стрічки, стиль шаблонів для постів, сторіс, обкладинок відео, написів на фото. Все це має вирізняти вашу сторінку від інших інтернет-магазинів і працювати на те, щоб бренд можна було легко ідентифікувати й запам'ятати.

Рекомендують робити власні фото. Це ваша візитівка, ваш бренд, цим ваш акаунт відрізнятиметься від тих, хто любить стандартно копіювати світлини із сайту постачальника або ще гірше – іншого роздрібного магазину. Дуже корисним буде відеоогляд: так людина в деталях розгляне товар, покажете застосування виробу, наприклад, одяг на моделі, плойку – як вона накручує волосся, косметику – як виглядає на обличчі.

Як правильно просувати магазин

Робити промоцію акаунта можна платно або безкоштовно, але більший ефект матиме оплачувана реклама. Оскільки Інстаграм належить Фейсбуку, рекламні налаштування краще робити у цій соцмережі, бо тут зручніше налаштувати таргетинг.  

Вартість залежить від аудиторії: різні типи підписників (місце проживання, вік, стать тощо) мають свою ціну. Чим більш таргетована (цілеспрямована) ваша рекламна аудиторія, тим ефективніше.   

У таргетованої реклами є два варіанти просування: через кнопку «Рекламувати» в Інстаграмі або ж через кабінет Ads manager у Фейсбуці. Проте все не так просто: тицяння кнопок навмання призводить до зливу бюджету й нульових замовлень. Спершу пошукайте інформацію, як налаштувати рекламу, або ж зверніться до фахівця. Одне таке налаштування обійдеться у 250–1000 гривень, це оплата послуг таргетолога.  Окремо коштує сама реклама: від долара на добу й до тієї суми, яку можете собі дозволити. Важливо й щоб пропозиція була цікавою, аби серед десятка реклами, яка з’являється перед глядачем, його зацікавила саме ваша. 

Є ще один шлях: ринок блогерів. Він зараз перенасичений, кожен ведучий бореться за підписника, бо чим більша в нього аудиторія, тим дорожча реклама. Можна знайти мініблогера, який погодиться працювати по бартеру, за товар, або ж за гроші. Ціна стартує від 200 гривень до 1000 доларів. Зрозуміло, що коли магазин лише починає працювати, треба робити все по мінімуму.

Промотувати можна й безкоштовно, але це потребуватиме вашого часу. Загалом, якщо бюджету небагато, рекомендується поєднувати платні й безкоштовні способи збільшення аудиторії. 

Розпочніть зі своїх друзів і знайомих, потім приєднуйте їхніх друзів і підписників. Далі підберіть схожі з вашим бізнесом хештеги й пропонуйте цій аудиторії приєднатися до вас. Доречно створити й власний хештег, який за пошуком буде приводити користувачів до вашого магазину. 

Безкоштовно знайти нову аудиторію можна такими способами: 

• шукати цільові аудиторії серед підписників і коментаторів в інших акаунтах;
• привертати увагу до свого профілю, взаємодіючи з іншими постами й акаунтами;
• проводити акції, приміром, знижки, подарунки для тих, хто стане новим підписником. 

Пам’ятаймо й про пости щодня, і не лише про свій товар, а й про цікаві для вашої аудиторії теми. Непогано організовувати ігри, конкурси, захопливі сторіс із загадками – одним словом, розважати своїх прихильників, щоб вони реагували й приводили на вашу сторінку нових підписників. Чим більше лайків, коментарів і різних відгуків у профілі, тим краще на це реагує Інстаграм і ефективніше просуває ваш бізнес-акаунт. 

Правила комунікації 

Презентація товару в Інстаграмі має бути не дуже нав’язливою, стислою, але водночас, повинна давати максимум інформації. Рекомендується робити пост про товар лише після третього-п’ятого посту на інші теми, не пов’язані з продажем.  

Окреме питання – ціна. Інколи власники інтернет-магазинів  не вказують ціну на товар, і це велика помилка. Підприємці вважають, що продадуть виріб швидше, якщо пропонуватимуть його тим, хто зацікавився ціною, шляхом спілкування у приватних повідомленнях. Насправді ж ситуація така: відповіді на повідомлення в директі затримуються на кілька годин, а то й днів, і потенційний покупець йде з вашого акаунта назавжди. 

Більшість користувачів просто прогортають сторінки інтернет-магазинів, якщо не бачать там цін. У покупця виникає враження, що продавець не до кінця вірить у власний товар і ціну, тому й приховує цю інформацію. Тож, не зазначаючи ціну, власник втрачає щонайменше дві третини потенційних покупців.

Будьте максимально чесними зі своєю аудиторію. Не варто приховувати вартість і роботу, навпаки, покажіть трудовий колектив, діліться з підписниками радощами й труднощами робочого процесу. Такі фото й відео заходять у користувачів на ура. 

Якщо перевели бізнес в онлайн, ви явно у виграші, особливо в наші дні. Спочатку хай ваші витрати будуть мінімальними, щоб зрозуміти свою нішу. Робіть все з натхненням і творчо. 

 

Прибутковий інтернет-магазин: 5 чинників

Передбачення й дотримання тенденцій

Власники успішних інтернет-магазинів і маркетплейсов дивляться на це як невідʼємну частину бізнес-стратегії. Важливо знати, куди йде ринок, яка потреба клієнта, які ніші розвиваються, які інструменти в авангарді digital-маркетингу.

З основних трендів у e-commerce:

• Мобільний e-commerce. Аналітика Statista (компанія, яка спеціалізується на ринковій статистиці) вказує, що в 2020 році 82% в США купували товари за допомогою смартфона. Так само буде і у нас через кілька років.
• Різке зростання невеликих і середніх вітрин. У найближчі кілька років ми побачимо, що невеликі та середні проєкти різко увійдуть до ТОП-20. Це відбудеться тому, що підприємці активно вчаться працювати з рекламними digital-кампаніями і змінюють свою бізнес-модель.
• Віртуалізація онлайн-покупок. Безумовно буде більше відеомаркетингу.

Інновації та нові підходи

За останні декілька років в інтернет-магазинах зʼявилися рейтинги та огляди, нові формати контенту, нові способи оплати, персоналізація, швидка і безкоштовна доставка та ін. Успішний магазин не стоїть на місці, а намагається щодня працювати над інноваційними IT-рішеннями:

• Сховищами даних (так званими, PIM-системами), які вміють обробляти великі потоки інформації про товари.
• Автоматизованою системою роботи з постачальниками інтернет-магазину (OMS-системи). Щоб постачальники і виробники самостійно додавали товари на вітрину магазину-партнера.
• Єдиної вікно обробки замовлень (OMS-системи). Тут мова йде про омніканальной і екосистеми в ритейлі.

Розуміння клієнтів і покупців

Великі компанії навчилися добре розуміти своїх клієнтів і вчасно реагувати на запити аудиторії. Насамперед через інструменти BigData — адже маючи fingerprint (цифровий відбиток) і дані про купівельну поведінку (історія покупок), можна не тільки прогнозувати покупки, але і визначати їх. Персоніфікація e-commerce досягла небувалих масштабів: кожен клієнт отримує унікальну пропозицію, з огляду на його портрет і купівельну поведінку.

Завдання зводиться до управління і розширення потреб клієнта, адже основна мета в e-commerce — це LTV (прибуток, яку приносить один користувач). Онлайн-рітейл дивиться на те, щоб отримувати максимум доходу від одного покупця. Не дивіться на трафік сумарно, дивіться на LTV.

Масштабування асортименту

Amazon міг би досі продавати виключно книги. Напевно, це був би найбільший інтернет-магазин у своїй ніші, але він ніколи не вийшов би на нинішній мультикатегорійний рівень. В якийсь момент всі успішні інтернет-магазини швидко розширювалися і масштабувалися.

Всі великі українські маркетплейси зараз рухаються в мультікатегорійность — кратне розширення обсягу SKU (Stock-Keeping Unit) навіть в найнесподіваніші категорії.

Рух у бік маркетплейсу

Сьогодні успішний інтернет-магазин — це маркетплейс. Ми можемо бачити це на прикладі таких гігантів як Amazon чи Alibaba. У нашій країні це насамперед Rozetka, Епіцентр, Prom, Kasta або Алло. Маркетплейс обʼєднує різних постачальників, тим самим розширюючи доступний асортимент. Це приваблює відвідувачів, які хочуть бачити великий вибір товарів.

Коли інтернет-магазин виростає до певного рівня, сам ринок починає йому допомагати. У таких магазинах зацікавлені всі учасники — постачальники, клієнти, покупці. Соціально-економічні закони починають працювати на компанію і вона злітає.

5 ознак прибуткового інтернет-магазину

  SEO-оптимізація

Це комплекс робіт щодо підвищення видимості сайту у пошуку. Перевага такого методу перед платною контекстною рекламою очевидна. У результаті правильної оптимізації ресурсу повністю, на сайт потраплятимуть користувачі з безплатного пошуку, які перейшли на сторінку пошукової видачі Google. За даними BrightEdge, це приблизно 64% ​​потенційних покупців.

Без належної SEO-оптимізації пошуковик Google відправить сайт на задвірки: 90,63% сторінок, проіндексованих цією пошуковою системою, зовсім не мають трафіку, бо ніколи не потрапляють на першу сторінку пошукової видачі. А от потрапляння на першу позицію у видачі Google за необхідними комерційними ключовими запитами дозволяє збільшити CTR на 30% і більше, залежно від типу товару та аудиторії покупців.

Швидке завантаження

Скільки ви самі готові чекати, поки відкриється перша сторінка сайту: 5-10 секунд, а може півхвилини? Оптимальний час завантаження 2-3 секунди, інакше ви ризикуєте втратити клієнта. Користувач просто не дочекається показу контенту й піде до конкурентів зі спритнішим вебресурсом.Щоб сайт завантажувався швидко, потрібно створити оптимальний код та оптимізувати всі зображення.

Зрозуміле юзабіліті сайту

Крім приємного інтерфейсу, під час розробки інтернет-магазину потрібно враховувати юзабіліті - зручність сайту для користувача. Важливо, щоб покупці швидко орієнтувалися в онлайн-магазині й легко знаходили потрібні кнопки: оформити та оплатити замовлення”, - зазначають експерти вебстудії “Бізнес Сайт”, що реалізує ефективні стратегії інтернет-просування для бізнесу з 2011 року.

Адаптація під мобільні пристрої

Частка покупок в інтернет-магазинах зі смартфона зростає з кожним роком. Тому адаптивність сайту – одна з обов'язкових вимог до сучасного інтернет-магазину. Важливо, щоб у мобільній версії працював весь функціонал, як і у версії для ПК. У тому числі пошук за каталогом, фільтри, кошик, порівняння товарів, додавання до обраного тощо.

Та й сама пошукова система Google більш доброзичлива до сайтів, адаптованих під смартфони - такі ресурси краще ранжуються та показуються у пошуку.

Можливість оплати онлайн

За даними прес-служби групи компаній EVO, приблизно 15% замовлень у 2020 році оплачували карткою у момент купівлі - це майже вдвічі більше, ніж у 2019 році.

Саме тому у покупця має бути кілька варіантів оплати на вибір: за допомогою банківських карток Visa та Mastercard, через платіжні системи, такі як LiqPay, Google Pay та інші. Однак дрібним рітейлерам, без повної інформації про компанію та правил повернення товару на сайті, довіряють менше, віддаючи перевагу накладеному платежу у відділенні пошти. 

Для збереження клієнтських рахунків та їхніх фінансових та персональних даних в інтернет-магазині повинні бути дотримані всі заходи безпеки на програмному рівні. Також важливо запевнити покупця, що він зможе повернути покупку та отримати назад гроші відповідно до українського законодавства без зайвого затягування з боку магазина.