1. Суть, зміст, значення та тенденції розвитку електронної комерції

    Електронна комерція  - сукупність взаємодій та ведення ділових операцій між організацією  та споживачем  для надання продукції  та/або послуги  шляхом укладання електронної торговельної угоди за схемою бізнес–споживач за допомогою мережі Інтернет та/або інших телекомунікаційних мереж.

    Іспанський соціолог та економіст Мануель Кастельс у своїх працях всебічно досліджує особливості і проблеми становлення цифрової економіки в ринкових умовах господарювання. 

Принципи цифрової економіки за М. Кастельс

•  продуктивність залежить від використання досягнень науки і техніки, якості інформації і менеджменту;
•  перенесення уваги виробників і споживачів від матеріального виробництва у бік інформаційної діяльності;
•  глибока трансформація організації виробничого процесу (від стандартизованого масового виробництва у бік гнучкого виробництва і від вертикально інтегрованої організації у бік горизонтальних мережних взаємин між підрозділами);
•  глобальний характер економіки, при якому капітал, виробництво, менеджмент, ринки, праця, інформація і технології організовуються незалежно від національних меж;
•  революційний характер технологічних змін, в основі яких – ІТ, що перетворюють матеріальну основу сучасного світу.

Електронний бізнес – це вид економічної діяльності суб’єктів господарювання через комп’ютерні мережі, зокрема Інтернет, з метою отримання прибутку. Це електронна економічна діяльність, яка здійснюється за допомогою інформаційно-комунікаційних технологій (ІКТ) з метою отримання прибутків.

Е-бізнес – це більш ніж проста електронна покупка або продаж товарів. Він потребує використання мережних комунікаційних технологій для проведення дій з метою отримання прибутків всередині і поза підприємством

Бізнес-процес – це сукупність операцій, що взаємопов’язуються між собою, процедур, за допомогою яких реалізується конкретна комерційна мета діяльності суб’єкта господарювання в рамках організаційної структури, при цьому функції структурних підрозділів та їх відношення між собою заздалегідь чітко визначені й зафіксовані.

Інтернет-комерція – це е-комерція, обмежена використанням тільки комп’ютерної мережі Інтернет.

Під е-комерцією слід розуміти всі форми торгівлі товарами/послугами завдяки використанню електронних засобів, в т.ч. й Інтернету. Е-комерція є окремим випадком електронного бізнесу.

Американський журналіст і письменник Кевін Келлі сформулював основні принципи е-комерції:

1.  Принцип єдиного системного зв’язку передбачає, що персональні комп’ютери й інші комп’ютерні пристрої пов’язані між собою через телекомунікації і утворюють всесвітню мережу.

2.  Принцип повноти – в цифровій економіці цінність товару/послуги зумовлена різноманітністю пропозицій, тобто чим більше товарів у мережі, тим ціннішими вони є. Проте цей принцип суперечить відомим аксіомам, які відображають закономірності традиційної економіки (перша аксіома: цінність визначається рідкістю товару, оскільки його кількість обмежена; друга аксіома: надмірне виробництво товарів призводить до значної втрати його цінності).

3. Принцип експоненти – розвиток цифрової економіки відбувається експонційно, що пов’язано з нелінійним характером збільшення 1.  кількості її елементів.

4.  Принцип зростаючого ефекту – прихід в цифрову економіку нових учасників призводить до розширення мережі Інтернет – до неї потрапляє все більша кількість бізнесменів. Зрештою збільшується обсяг продажу товарів/послуг, який призводить до зростання обсягу отримуваного прибутку учасника бізнес-процесів.

5.  Принцип зворотного ціноутворення полягає в тому, що ціни на всі кращі товари/послуги, які зустрічаються в цифровій економіці, мають явну тенденцію до зниження з року в рік. Інтернет-компанії для виживання в жорсткій конкурентній боротьбі змушені постійно поставляти на ринок нові товари. З цієї причини в Інтернет-економіці зростає значущість банерної реклами, цінність здійснюваних інновацій. Система зворотного ціноутворення поширюється на мікропроцесори, телекомунікації, мікросхеми тощо. Ціни на телекомунікаційні послуги знижуються, а телекомунікаційні потужності зростають швидко.

6.  Принцип “безоплатності”. В цифровій економіці цінність товару/послуги прямо пропорційна масштабу його поширення, тому зростання кількості наданих користувачам копій призводить до збільшення і цінності кожної з них. Продаючи варіанти продукту, які у майбутньому модернізуються, і додаткове сервісне обслуговування до нього, Інтернет-компанія може постійно заробляти. При цьому вона продовжує безкоштовно поширювати початкову версію продукту.

7.  Принцип лояльності полягає у тому, що прихильність покупців Інтернет-компанії опиняться в одночасному застосуванні мережі і мережних платформ. Якщо в традиційній економіці рівень якості життя громадян залежить від ефективності функціонування національної економіки, то в Інтернеті добробут громадян визначається рівнем процвітання мережі.

8.  Принцип переоцінки цінностей полягає в поступовому заміщенні матеріальних цінностей системою знань й інформаційних цінностей. Частина вартості інформаційної складової у вартості сучасних товарів постійно зростає. Відповідно до цього принципу постачальники продукції в Інтернет виготовляють свої каталоги-пропозиції з урахуванням конкретної групи покупців або сегментів ринку.

9.  Принцип глобалізації. Цифрова економіка – це сукупність тісно пов’язаних між собою ринків у світовому масштабі. Географічне розташування Інтернет-компаній не має принципового значення. Будь- який бізнес в мережі розповсюджується практично миттєво по всіх країнах світу. З такою ж швидкістю з’являються і конкуренти, що пов’язане зі зростанням різного роду ризиків.

10. Принцип хаосу полягає в тому, що життєздатність компаній в цифровій економіці забезпечується за допомогою періодично і досить   часто станом неврівноваженості, що настає. При його появі відбувається знищення старого е-бізнесу й одночасно створюються сприятливі умови для народження нового бізнесу, більш ефективного. Встановлено, що термін існування нового бізнесу в мережі значно коротший, ніж в традиційній економіці. При цьому, зі знищенням старих робочих місць з’являється незрівнянно більша кількість нових робочих місць. На думку фахівців, цифрова економіка функціонує в умовах періодично хаосу, що настає.

11. Принцип децентралізації. Анархія – основний спосіб існування цифрової економіки. У ній немає центрального планового органу, який координує і вказує потрібний напрям руху учасників мережі. Цифрова економіка практично не піддається регуляції.

12. Принцип клонування. В цифровій економіці високими темпами відбувається щорічне збільшення реального числа покупців, однорідні групи яких утворюють нові сегменти віртуального ринку. При цьому, зникають торговельні межі. Процес електронної торгівлі (е-торгівлі) стає вільним у світовому масштабі.

Модель “бізнес для споживача” (business-to-consumer, В2С) – електронна роздрібна торгівля. В2С – неформальний термін, що означає процес взаємодії компанії (юридичної особи – business) з кінцевим споживачем (фізичною особою – сonsumer), що має на меті продаж товарів/послуг або інформації.

Модель “бізнес для бізнесу” (business-to-business, В2В) – обмін товарами/послугами або інформацією (чи їх продаж) між компаніями і не включає в цей процес кінцевого фізичного споживача товару/послуги. Сьогодні В2С – найбільший ринок е-комерції.

Модель “бізнес для адміністрації” (business-to-abministration, В2А) – взаємодія бізнесу й адміністрації, що включає ділову взаємодію комерційної структури з державною організацією, починаючи від місцевої влади і закінчуючи міжнародною організацією.

Модель “споживач для адміністрації” (consumer-to-abministration, С2А) – організація взаємодії державної структури і споживачів, особливо в соціальній та податковій сфері. Цей напрям найменш розвинений, проте має досить високий потенціал.

Модель “споживач для споживача” (consumer-to-consumer, С2С) – взаємодія користувачів для обміну комерційною інформацією, досвідом, аукціонною торгівлею між фізичними особами тощо.

Е-бізнес має низку переваг:

• Пропонує глобальний доступ на глобальні ринки. Компанія може розширити свою базу клієнтів, а також асортимент товарів
• Дозволяє поліпшити бізнес-контакти. Продавці товарів промислового призначення можуть налагодити тісні зв’язки з покупцями (наприклад, В2В)
• Доступність інформації про товари/послуги в інтернет-магазинах у режимі реального часу. Дозволяє швидко і безкоштовно отримати зразки товарів
• Дозволяє знизити витрати. Укладання договору електронним шляхом на порядок зменшує витрати на обслуговування операції, а це, у свою чергу, тягне за собою зниження цін для споживачів
• Дозволяє отримувати високоякісні послуги. Е-комерція дозволяє постачальникам підвищувати конкурентоспроможність, стаючи ближчим до замовника
• Зменшує кількість носіїв інформації, які потрібні для збереження даних
• Скорочує час виходу товару на ринок і процесу адаптації компанії до змін ринку
• Відсутність митних податків, пов’язаних з електронним продажем
• Поява нових бізнес-моделей. Нові бізнес-моделі – це віртуальні підприємства, віртуальні агенти, технологи аутсорсингу і телероботи, що підвищують ефективність комерційної діяльності. Окрім перетворення ринку товарів/послуг, е-комерція відкриває можливість появи абсолютно нових товарів/послуг.
• Підвищує рівень прихильності споживачів до торгової марки. Якість обслуговування в Iнтернеті постійно поліпшується: споживач може отримати нову інформацію про компанію і товари в будь-який зручний для себе час.

Е-комерція має ряд вагомих можливостей для постачальників та споживачів

Можливості постачальників

1. Швидка реакція на попит. 

2. Е-комерція дозволяє суттєво оптимізувати 

товарні потоки. Товари доставляються безпосередньо від виробника споживачеві в обхід традиційних проміжних пунктів у вигляді оптових і  роздрібних торгових підприємств.

Можливості споживачів

• Багато компаній використовують технології е-комерції для того, щоб пропонувати розширену до- і післяпродажну підтримку. Відповідно, споживач отримує покращену якість обслуговування
• Персоналізація товарів і послуг

Для того, щоб можна було повною мірою використати можливості е-комерції та отримати від неї переваги, слід чітко усвідомлювати наявні проблеми її розвитку:

-  Інтернет може знищити інститут торгових посередників;

-  конкуренція переходить з локального рівня на глобальний;

-  проблема захисту авторських прав;

-  правова невизначеність.

Чимало проблем пов’язано з тим, що для Інтернету не розроблено правову базу, яка діяла б у планетарному масштабі. А це веде до:

1.  Зниження прихильності споживачів – в Інтернеті відсутній персональний контакт, рівень прихильності клієнтів не є стабільним.

2.  Проблем з ціноутворенням – в Інтернеті легко порівнювати ціни, тому вони знижуватимуться, проте зросте роль додаткових послуг.

3.  Питання інформаційної безпеки при роботі в Інтернеті.

4.  Питання прозорості – через засоби ідентифікації особи користувача можна здійснювати контроль за людьми, перевіряти їх діяльність (унікальний ідентифікаційний код особи може стати об’єктом загрози для людини).

5.  Життєздатності – багато підприємств не мають упевненості в тому, що їх е-бізнес виявиться життєздатним.

1.  Затрати. Е-комерція вимагає істотних інвестицій у нові технології, які можуть торкнутися багатьох ділових процесів. Електронні системи торгівлі потребують інвестицій в апаратні засоби, програмне забезпечення, укомплектування персоналом і навчання. Е-комерція має потребу у всеохоплюючому рішенні, яке буде простим у використанні і сприятиме збільшенню рентабельності.

2.  Цінність. Суб’єкти господарювання хочуть знати, що їх інвестиції в електронні системи торгівлі окуплять себе і принесуть прибутки. Досягнення цілей типу визначення кола потенційних споживачів, автоматизації ділових процесів, скорочення вартості має гарантуватися. Системи, які використовуються для розв’язання таких задач, повинні бути гнучкими, щоб змінитися, коли змінюється бізнес.

3.  Безпека. Інтернет забезпечує універсальний доступ, але суб’єкти господарювання повинні захистити їх активи від випадкового або зловмисного неправильного використання. Системний захист, однак, не повинен створити перешкоджаючу складність або зменшити гнучкість. Інформація клієнта має бути захищена від внутрішнього й зовнішнього неправильного використання.

4.  Посилення існуючої системи. Більшість суб’єктів господарювання використовує ІКТ для ведення бізнесу поза межами Інтернет, в таких сферах як маркетинг, управління замовленнями, складання рахунків, обслуговування клієнтів тощо. Інтернет надає альтернативний додатковий спосіб ведення бізнесу, але обов’язково електронні системи торгівлі мають бути інтегровані з вже існуючими так, щоб уникнути дублювання функціональних можливостей й підтримувати їх застосовність, поточну роботу й надійність.

5.  Функціональна сумісність. Коли системи двох або більше видів комерційної діяльності здатні обмінюватися документами без безпосереднього втручання, бізнес досягає скорочення вартості, поліпшеної роботи і збільшення динамічності ланцюжків створення вартості. Невдача по будь-якому із зазначеним пунктів може привести до краху зусиль по впровадженню системи.

Інструменти і методи комерційної діяльності у традиційній та інформаційній економіці

 

Традиційна комерція	Е-комерція
Паперовий документообіг	Електронний документообіг
Телефонний зв’язок	Зв’язок з використанням комп’ютерних мереж
Традиційна пошта	Електронна пошта
Реклама і ЗМІ	Інтернет-реклама (банерна реклама, пошукова реклама, програми вірусного маркетингу)
Використання     локальних комп’ютерів тільки у сфері обліку і документообігу	Комп’ютерна техніка, що використовується у господарській діяльності, підключена до Інтернету через власні веб- і СУБД-сервери. Це усуває вплив географічного фактора на отримання інформації,     управління  фінансовими, матеріальними і інформаційними потоками
Мокра печатка і підпис	Електронний цифровий підпис, який не вимагає фізичної наявності учасників в одному місці при укладанні оборудки
Використання готівки    і традиційних безготівкових банківських переказів	Використання систем Клієнт-Банк Інтернет- Банк, електронних  грошей,  електронних  чеків  і пластикових карт
Сегментація       споживачів, орієнтація на масового клієнта	Орієнтація на індивідуальні потреби кожного конкретного споживача
Об’єднання співробітників  у рамках локальних офісів	Використання механізмів телероботи, мобільної комерції і створення віртуальних підприємств
Професійні знання і досвід	Безперервний процес навчання протягом життя
Опора на безпеку і стабільність	Мобільність, готовність до ризику, схильність до постійного удосконалення
Орієнтація на збереження старих робочих місць	Орієнтація на створення нових робочих місць
Реалізація      всіх      бізнес-процесів у межах підприємства	Аутсорсинг
Капітало-,енерго-, матеріалоємність	Знання й інтелектуальний капітал, показник – інформаційноємність. Капітал стає більшою мірою робочим інструментом, фактором виробництва
Традиційні підприємства,    що володіють ІТ- активами	Віртуальні підприємства, які одержують доступ (наприклад, на правах оренди) до ІТ- активів
Концепція “виграш-програш” (від операції одна зі сторін виграє більше іншої) і ”мулевого балансу” (обидві сторони прагнуть звести до нуля свої втрати)	Концепція “виграш-виграш”, коли кожна зі сторін операції отримує явний виграш від операції

 

Фактори зниження витрат при використанні електронної комерції 

Напрям зниження витрат	Вплив на е-комерцію
На отримання маркетингової інформації	Інтернет – найбільш дешеве джерело комерційної інформації. Для використання таких методів маркетингових досліджень, як опитування, експерименти, анкетування немає необхідності особисто зустрічатися з респондентами
На рекламу	В Інтернеті собівартість створення й обслуговування реклами набагато нижча, а аудиторія рекламної дії зазвичай набагато ближча до цільової аудиторії, ніж при використанні традиційного рекламоносія
На внутрішні комунікації	Економія робочого часу і, відповідно, зниження витрат на оплату праці за рахунок зменшення числа й тривалості нарад, відряджень, телефонних перемов, збереження часу на пошук потрібної інформації
На зовнішні комунікації	Автоматизоване збирання й обробка замовлень, доступ через веб-сайт до інформації про стан замовлення, терміни його виконання знижують навантаження офіс- менеджерів. Розмістивши відповіді на стандартні запитання на сайті, та пропонуючи ставити питання по e-mail, компанії зменшують потребу в телефонних лініях й обслуговуючому персоналі. За наявності регіональних офісів або представників партнерів в інших містах (країнах) здійснюється економія на міжміських (міжнародних) дзвінках і поїздках
На оренду офісних приміщень, організацію робочих місць	Багато співробітників можуть працювати у віддаленому режимі, знаходячись вдома (телеробота)
На робочу силу	Зниження витрат за рахунок використання роботи працівників, що проживають в регіонах з нижчим рівнем оплати праці
На закупівлі товарів/послуг	Використання е-комерції робить можливим проведення закупівель в автоматичному або напівавтоматичному режимах

Форми реалізації е-бізнесу:

1.  Е-комерція може відбуватися між суб’єктами підприємництва під час виробництва і продажу товарів (В2В), між суб’єктом підприємництва і споживачем, під час продажу і розповсюдження товарів (В2С), між двома споживачами (С2С).

2.  Електронна банківська   діяльність   (Інтернет-банкінг)   –   це операції певних банківських послуг, які здійснюються через комп’ютерні мережі (наприклад, в Україні, відома система “Банк- клієнт”), або з використанням мережі Інтернет.

Інтернет-банкінг дозволяє клієнтам отримувати доступ до їх рахунків і здійснювати фінансові трансакції. Транзакція – це елементарна комерційна дія – переказ грошей, підтвердження про їх отримання, надання інформації про котирування цінних паперів тощо. Разом з ідентифікатором та реєстраційним ім’ям з метою безпеки використовують списки номерів трансакцій, тобто набору одноразових паролів, використовуваних тільки для однієї банківської операції.

3. Електронні брокерські послуги (Інтернет-трейдинг). Сьогодні електронні брокерські послуги доволі поширені.

Головна перевага Інтернет-трейдингу – це можливість непрофесійних приватних інвесторів вкладати гроші у прибуткові активи. Електронні брокерські системи відкривають доступ на фінансовий ринок середнім і дрібним банкам, забезпечуючи оперативний аналіз операцій на фінансових ринках, швидке оцінювання можливих прибутків і ризиків на різних сегментах ринку.

4.  Електронний онлайн аукціон – це програмно-інформаційна тематична база з пошуковими засобами, в якій містяться описи товарів, допущених до торгів. Організація Інтернет-аукціонів мало чим відрізняється від звичайних. У торгах беруть участь дві сторони – продавець і покупець (покупці). Організатори Інтернет-аукціонів найчастіше стягують певну плату за виставлення товару на торги.

Для того щоб брати участь у торгах, користувачу необхідно зареєструватися на сайті. При цьому він заповнює запропоновану йому веб-форму. До неї можуть входити особисті й адресні дані, реквізити пластикової картки тощо. Веб-форма – це інтерактивна частина веб- сторінки з елементами керування (кнопками, прапорцями, списками), через яку здійснюється зв’язок користувачів Інтернет з інформаційними ресурсами мережі.

5.  Електронні моли – це нова перспективна форма Інтернет-торгівлі. За своїми якостями такий веб-сайт схожий на сучасну американську форму офлайн торгівлі у молі, який є накопиченням “під одним дахом” великої кількості крамниць із спільною інфраструктурою, своєрідним “містом” крамниць, зорієнтованих на обслуговування покупців певного регіону.

6.  Електронні страхові послуги. Об’єктами купівлі-продажу на страховому ринку виступають страхові послуги. Основні споживачі ринку – юридичні і фізичні особи. Саме для них фінансові компанії розробляють страхові продукти, визначають програму страхування, формують попит та пропозицію на свої послуги. В процесі здійснення страхування формується страховий поліс та підписується відповідний договір між клієнтом і страховою компанією.

Інтернет-страхування – це вид взаємодії між страховою компанією і клієнтом, коли до мережі Інтернет виносяться бізнес-процеси, які виникають у ході маркетингу страхових продуктів, продажу їх клієнтам, і при виконанні сторонами взаємних зобов’язань згідно з укладеною угодою. 

Веб-представництво страхової компанії має забезпечувати клієнтові надання:

-  детальної інформації про послуги компанії;
-  інформації про загальний і фінансовий стан компанії;
-  розрахунки величини страхової премії і визначення умов її виплати для кожного виду страхування залежно від певних параметрів;
-  електронних копій документів страхування і можливість їх заповнення;
-  поліса, завіреного  електронно-цифровим підписом страхувальника, клієнтові безпосередньо через мережу Інтернет;
-  можливості інформаційного обміну між сторонами в разі настання страхового випадку;
-  оплати страхової премії клієнтові через мережу Інтернет у разі настання страхового випадку;
-  можливості інформаційного обміну між страхувальником і клієнтом в період дії договору

Переваги електронного страхування

Для страхової компанії	Для страхувальника
Економія поточних витрат за рахунок: -  витрати на утримання віртуального офісу значно менші, ніж традиційного офісу страхової компанії; -  транзакцій на витрати по операціях в режимі онлайн набагато менші тих витрат, які необхідні для обслуговування клієнта в звичайному офісі	Збільшення можливостей вибору і розширення асортименту пропонованих страхових продуктів
Розширення географічних меж реалізації страхових продуктів та їх диверсифікація	Економія  часу  і  спрощення  відбору необхідних страхових продуктів за рахунок швидкого отримання повної інформації
Доступність           використання ефективніших,   електронних маркетингових технологій відносно страхових продуктів	Досягнення більш обґрунтованого відбору відносно прийнятного страхового продукту за рахунок необмеженого доступу до повної інформації
Відсутність годинних обмежень і можливість обслуговування клієнтів цілодобово	Зручний режим проведення операцій та здійснення платежів (можливість укладати угоди, здійснювати плату та купляти дистанційно страхові продукти). Привабливість цін на страхові продукти. Наявність інтерактивного спілкування зі страховою компанією

До недоліків електронного страхування можна віднести невелике коло потенційних споживачів (через незабезпеченість комп’ютерною технікою, комунікаційними засобами і недостатньою інформаційною культурою) в країнах з низьким рівнем доступу до Інтернет.

7.  Електронна пошта. Поштові служби й телекомунікаційні компанії поступаються частиною ринків електронним комунікаціям, особливо – електронній пошті, яка суміщає переваги телефону і листа. Інтернет надає можливість миттєвого контакту в письмовій формі.

8.   Електронні бюро. За останні декілька років різко змінився стиль проведення ДНДКР. Інтернет змінив швидкість розробки, суміщаючи їх з можливостями Інтернет-технологій. Завдяки Інтернет можна удосконалювати технічні розробки, пропонуючи взяти в них участь фахівцям з різних країн світу, незалежно від місцезнаходження.

Функціональні можливості, реалізовані е-комерцією

https://retailers.ua/uk/news/mneniya/13090-kak-izmenilsya-ryinok-e-grocery-v-ukraine-i-mire-v-2021-godu-dannyie-zakazua

12 правил мережевої економіки

Український ринок e-сommerce сьогодні

Український e-сommerce тільки активно формується. Covid-криза прискорила розвиток — за різними оцінками це від +60% до +80% за 2020 рік, а очікування 2021 року — від +30% до +40%.

Мультикатегорійні маркетплейси такі як Rozetka, Kasta, Allo, Epicentr, Prom збільшують сумарну частку трафіку. Утримують свої позиції також спеціалізовані e-commerce оператори, наприклад, Make Up, Parfums, Yakaboo, Leboutique, Lamoda, Pampik, Антошка та інші.

Існує низка сегментів ринку, що активно зростають, але у них ще немає домінуючого інтернет-магазину або маркетплейсу — лідера, що узурпував би всю товарну категорію. Це такі сегменти як продукти харчування, медикаменти та медичне обладнання, зоотовари, дитячі товари, одяг, взуття та аксесуари, будинок, меблі, ремонт і сантехніка.

Але ринкові ніші довго відкритими не бувають. Великі онлайн і офлайн ритейлери мають необхідний обсяг ресурсів для запуску власних успішних вітрин. Подібні проєкти вимагають величезних інвестицій у IT-розробку, побудову бізнес-процесів, створення команди, маркетингове просування і експертизу. Але вигода в рази перевершує зусилля.

Тільки за останні місяці ми бачимо що:

• Epicentrk.ua динамічно нарощує асортимент і трафік на маркетплейсі, основа категорій — будинок, меблі, ремонт і сантехніка.
• Kasta.ua розвиває свою екосистему, яка включає власну логістику, фулфілмент-центр, маркетплейс і платіжну систему. Розвиваються першочергово — одяг, взуття та аксесуари.
• У продуктах харчування активно розвиваються Zakaz.ua і Cooker.
• Fozzy Group, крім запуску власної вітрини «Сільпо», запустили маркетплейс MauDau.

Вже зараз кілька великих гравців готують запуск власних маркетплейсів як доповнення до своїх інтернет-магазинів. До кінця 2022 року можна очікувати появу 3-5 гравців.

Що таке успішний проєкт у e-commerce

Кожен прибутковий бізнес частково є заручником обставин. Rozetka не могла не існувати, оскільки цього обʼєктивно вимагає ринок. Лідер за всіма правилами має бути присутнім на ринку.

 Можемо зпрогнозувати появу нових гравців. Відповідно до закону Бенфорда (використовується у фізиці, хімії, економіці та інших дисциплінах для моделювання різних явищ і процесів), кожен наступний інтернет-магазин має бути приблизно вдвічі менше попереднього. Якщо візьмемо вибірку ТОП інтернет-магазинів України, які роблять акцент на електроніку,  побачимо, що це з деякими застереженнями схоже на правду.

Трафік ТОП-вітрин за останній місяць (згідно SimilarWeb):

• Rozetka — 40.12 млн.
• Епіцентр — 9.93 млн.
• Алло — 5.73 млн.
• Comfy — 4.71 млн.
• Фокстрот — 4.15 млн.

Подібні розподіли спостерігаються у кожній товарній ніші.

Не можна чітко позначити причини, чому Rozetka або будь-яка інша вітрина досягли своїх показників. Потрібно глибоко аналізувати бізнес-процеси кожного окремого гравця. Але ми точно можемо говорити про те, що за будь-яких обставин буде лідер ринку з товарним обігом на X грн, за яким обовʼязково буде слідувати інший магазин, приблизно вполовину менше першого тощо.

Всі ролі розписані заздалегідь. Питання тільки в тому, хто зіграє ту чи іншу роль. Бути успішним у e-commerce — це розуміти свою нішу на ринку, і мати можливості її зайняти.

Що станеться в e-commerce 2.0?

Зростання конкуренції. Боротьба за залучення і утримання клієнта стане дуже конкурентною, а тому зміниться підхід до стратегії побудови доходу компанії. Наприклад, Amazon любить "лякати" всіх роботами і дронами. Насправді, база Amazon - це ціна. Як говорив Безос, "у нас повинна бути завжди краща ціна в порівняльних категоріях". Наприклад, мишка компанії Apple на сайті компанії коштує $99, а на Amazon практично завжди дешевше - $90. Як я з'ясував, Apple працює з компанією Best Buy в США, а Amazon перекуповує у третіх осіб і продає дешевше. У маркетплейса класний бізнес - за $100 доларів купив, а за $90 - продав.

Боротьба екосистем: ключові переваги: через широту продуктів дешево залучати клієнтів + ​​вміння заробляти на додаткових послугах.

Зниження маржі. В Україні невисока конкуренція і немає прибутку. Наприклад, проблема рітейлерів техніки і електроніки - можна порівняти товар, висока конкуренція і кожен відпускає товар по 1% і приходить до того, що покривати відсотки вже не можна.

Маржа почне знижуватися і не зможе перекривати операційні процеси. У багатьох категоріях це вже видно - наприклад, у "парфумерії" - у них дуже агресивне ціноутворення.

Наприклад, у США є зараз зворотний процес виходу онлайн-гравців в офлайн, які використовують свої офлайн-точки для залучення клієнтів, тому що так набагато дешевше.

Конкуренція в умовах екосистеми. Одна компанія, у якій різні послуги - рітейл, фінанси і логістика, має одного клієнта, якому вони пропонують різні речі: банк-рітейл-логістика. В Україні це скоро стане тенденцією, тому що точка заробітку буде зміщуватися з прямого продукту на інші продукти.

Скоро самі маркетплейси підуть в екосистеми. Зараз з'явилася можливість direct to consumer (безпосередньо покупцеві). Раніше над дистрибуцією товарів доводилося працювати довше - треба було домовитися з мережами. Зараз якщо ти знаєш, чим крутий і що можеш запропонувати клієнту, то соцмережі дають дуже короткий крок до нього. Наприклад, Kasta дуже довго і стійко робила свою екосистему, яка складається з декількох складових - у інтернет-магазину є своя кур'єрська служба, склади, платформа, фінансові сервіси, які входять в одну програму, де клієнти отримують цю цінність.

Вплив держави. Можливість створювати альянси, розвивати фінансові, логістичні послуги без банків. Найближчим часом ми побачимо кілька таких альянсів, які змінять продукт в Україні, який можна буде купити у розстрочку.

Переможе клієнт. Більше асортименту буде в онлайні, товар буде дешевше, тому що буде рости конкуренція. Онлайн додав масу розваг, у тому числі, гейміфікацію.

Ключові моменти e-commerce майбутнього

Зростання впливу клієнта і зростання його очікувань

Обслуговування клієнта - перше, на чому повинні сконцентруватися компанії. Тільки потім йдуть технології, продакт і IT. Найбільша помилка - набрати IT-фахівців, не знаючи, як правильно застосувати їх знання. Тому для початку потрібно знайти біль клієнта і зрозуміти які інструменти краще і найефективніше можна використати для того, щоб їх вирішити. Просто розмістити товар онлайн уже недостатньо. Клієнту потрібен широкий вибір, дешева і швидка доставка, а також якісний товар, примірка або тест до оплати і швидке повернення грошей. Наприклад, CEO Amazon Джефф Безос говорить про вибір нових проектів наступне: "Ми дивимося на довгострокові очікування клієнта. Мені дуже складно уявити, що людина буде хотіти через 5 років - тому ми надаємо хороший вибір, якісний товар і швидку доставку - у нас ставки на ці три речі ".

Динаміка і очікування клієнта дуже високі. За допомогою соцмереж клієнт розуміє свою владу і все більше хоче впливати на різні речі. Очікування клієнта будуть рости і це буде великим драйвером для розвитку електронної комерції.

Зростання конкуренції

Пандемія прискорила зростання e-commerce у кілька разів. Офлайн-рітейл, хоче він того чи ні, повинен перейти в онлайн, тому що там зараз усе необхідне клієнтові. Це також підштовхнуло до того, що з'являться нові типи маркетплейсів: незабаром ним буде кожна бабуся.

Крім того, не можна не враховувати вплив зовнішніх великих гравців, таких як Joom або Wish або Aliexpress. Продажі останнього в Україні займають серйозну частку локального онлайн-ринку - до 50 000 замовлень на день.

Вплив держави

У 2022 році відбудеться дві великі події. Перше - це обов'язкова видача чеків при продажах в інтернеті. Друге - "Закон про платіжні послуги", який вже прийнятий і вступить в силу з 1 серпня 2022 року, коли позабанківські фінустанови зможуть надавати фінансові послуги. По суті, за допомогою цього закону держава демонополізувала банківську систему.

 E-commerce-guide: новітні інструменти для подолання розриву між фізичними і цифровими технологіями

У минулому році рітейлери з готовністю прийняли нові моделі купівельної поведінки в онлайні і офлайні, які, швидше за все, залишаться надовго. 

Retail Touch Point підготував інструкцію -що чекає попереду омніканальних рітейлерів і виділив 4 основні інструменти, які їм слід враховувати.

• Незалежність від каналу: споживачі більше не бачать відмінностей між фізичною та цифровим роздробом. Для них - це досвід, пов'язаний із взаємодією з одним брендом;

• Відсутність перешкод: досягнення минулого року ясно показали, що споживачі хочуть робити менше дій і мати більше опцій для покупок;

• Демократизація: інтеграція таких технологій, як AR, 3D-моделювання та візуальне розпізнавання роблять купівельний досвід персоналізованим за допомогою мобільного телефону; \

• Headless commerce: у онлайн-магазинів з'являється більше функцій і швидка адаптація стає необхідністю.

Як це не парадоксально, наступний етап еволюції e-commerce пов'язаний з фізичними магазинами

Оскільки поділ між фізичним і цифровим світами продовжує стиратися, рітейлерам доводиться відмовлятися від традиційної ідеї про роль фізичного місця розташування на шляху до покупки. Магазини стануть місцем натхнення для покупців, точкою фулфілмента, а мобільний додаток і сайти будуть вирішальними помічниками на всіх етапах здійснення покупок.

Відмова від самообслуговування

Завдяки таким способам доставки як BOPIS і самовивіз, рітейл знаходиться у процесі зміни парадигми - наприклад, одним з найпоширеніших варіантів доставки споживачеві є забрати замовлення на парковці магазину.

Щоб виконувати потреби клієнтів, магазини все частіше виконують функцію фулфілмент-центрів. Фактично зростання e-commerce може привести до того, що магазини по всьому світу будуть присвячувати до однієї третини свого простору обробці онлайн-замовлень, згідно з дослідженням Edge by Ascential.

Головні теми майбутнього десятиліття - знайти способи усунути труднощі на шляху на кожному кроці і пропонувати споживачам можливість здійснювати покупки будь-яким способом, який їм зручніший у даний момент:

Пандемія також підтвердила те, з якою швидкістю можуть бути реалізовані нові технології і послуги. Те, на що раніше могло знадобитися від трьох до п'яти років було зроблено за лічені тижні.

Комерція у смартфоні

Купуючи онлайн, споживачі очікують поліпшених вражень, які зроблять процес покупок легким, захоплюючим і персоналізованим з того моменту, як покупець "входить" до магазину.Однак одна річ, яку електронна комерція неможе відтворити -примірка. Ця проблема незабаром може бути вирішена завдяки швидкому розвитку AR і 3D моделюванню.

Headless e-commerce 

Headless e-commerce - це тренд майбутнього. Поняття має на увазі незалежну роботу front-end і back-end частини програмного забезпечення: веб-сайту, онлайн-магазину, додатку і т.д.

Фронтенд-сегмент включає у себе такі речі, як CMS, платформи цифрової взаємодії (DXP), маркетинг і автоматизацію, персоналізацію, пошук, мерчандайзинг і управління інформацією про продукт (PIM). Бекенд включає у себе OMS, видимість залишків, платежі, податки, ціни, клієнтське обслуговування, повідомлення після покупки і обробку повернень. Між ними знаходяться загальні дані і послуги, до яких мають доступ обидві сторони: замовлення, сегментація клієнтів, актуальні каталоги продуктів, акції, аналітика і комерція/POS.

Headless e-commerce також пропонує гнучкість, яка стає важливою у світі, де моделі поведінки і очікування споживачів стрімко змінюються. Така комерція може підтримувати нові технології як тільки вони виникають. Це ідеально підходить для впровадження нових рішень для клієнтів вашого інтернет-магазину.