Інтернет є величезною базою зберігання різноманітної
інформації, до якої можна отримати доступ для ознайомлення та обміну з
будь-якої точки планети. Ця інформація зовні відображається у вигляді
веб-сторінок (або веб-сайтів).
Веб-сайт, організований «як системне багаторівневе об’єднання різних ресурсів та сервісів для забезпечення максимальної можливості доступу до інформації та послуг».
Базовою одиницею інтернет-ресурсу є веб-сторінка. Сукупність веб-сторінок організується у веб-сайт (тобто, як правило, у кожного веб-сайта є декілька веб-сторінок), а веб-портал можна розглядати як сукупність веб-сайтів і веб-сторінок.
Веб-сайти створюються у кілька етапів :
1. Планування - визначення тематики і призначення майбутнього сайту.
2. Розробка - розробка структури сайту, добір матеріалів, вибір програмних засобів для його створення.
3. Створення окремих сторінок відповідно до структури, включення до них гіперпосилань.
4. Тестування - перевірка та редагування веб-сайту.
5. Розміщення - розміщення сайту в Інтернеті.
6. Підтримка - оновлення вмісту сайту.
1) звернутись фірми (розробника), студії Web-дизайну і т.п. організацій.
2) створити сайт власними силами за рахунок штатних IT - спеціалістів
з відповідними навичками, у разі їх наявності.
Часто починаючі бізнесмени не замислюються про те, що створення сайту, є лише однією малою ланкою в загальному ланцюгу побудови успішного бізнесу в інтернеті. Але, сайт це не просто сторінка, на яку необхідно привести користувача. Сайт - це інструмент, який повинен забезпечити максимальну конверсію лідів, за допомогою здійснення цільової дії, яку він них очікуємо.
- Купівля (у випадку інтернет-магазину)
- Заявка через форму зв'язку
- Натискання на телефон
- Зв'язок через популярні месенджери
- Зв'язок через онлайн-чат
- Ввід контактних даних
Для того, що б сайт виконував свою функцію інструменту для здійснення цільової дії, необхідно ще до його створення провести маркетингові дослідження, вивчити конкурентів і цільову аудиторію. Після цього, визначити структуру сайту, яка буде найбільш зрозумілою та ефективною для Вашої цільової аудиторії. І найважливіше, створити корисний і цікавий контент для сайту, який буде відповідати на запит аудиторії що відвідала Ваш сайт.
- Чим детальніше Ви зможете донести Вашому споживачеві те, чим і як Ви вирішите його потреби, тим більше ймовірність здійснення цільової дії.
- Аналітика дій користувачів на Вашому сайті, є ключовим фактором ранжування сайтів пошуковими системами, з моменту збору достатньої кількості аналітики.
Маркетингові тригери.
Важливими чинниками утримання ліда на сайті, є маркетингові тригери, які повинні “зачепити” відвідувача, у разі якщо у нього з'явитися бажання покинути сайт.
Серед тригерів можуть виділятися такі елементи, як:
- Програми лояльності
- Лід-магніти
- Кнопки кол-беків
- Акційні пропозиції та знижки
- Акційні лічильники
- Інші фактори
Змушуючи відвідувача зупинити свою увагу на тригері, Ви збільшуєте ймовірність здійснення конверсії, а також піднімаєте поведінковий фактор ресурсу (збільшення тривалості сеансу, збільшення числа відкритих сторінок сайту за один сеанс тощо).
SEO
Перше і найважливіше, про що необхідно сказати, SEO та просування сайту - це не одне і теж. Це два абсолютно різних поняття, які працюють на різних етапах просування продукту.
Що таке SEO (search engine optimization)? Це оптимізація ресурсу (сайту) для того, щоб у пошукових систем була можливість визначити тематику сайту та його семантику (за якими ключовими запитами ранжувати даний сайт).
До SEO входить:
- Збір семантичного ядра сайту
- Кластеризація СЯ і впровадження метаданих на сторінки сайти
- Впровадження мікророзмітки
- Розробка та впровадження контенту на сайт
- Приведення сайту до необхідних технічних норм
Саме за рахунок цих факторів, ми показуємо пошуковим роботам, що з себе представляє сайт, як його необхідно сканувати, по яких запитах показувати і якій аудиторії.
SEO працює до того моменту, поки пошукові системи не зберуть достатньо даних по аналітиці дій користувачів на сайті. Після цього, seo працює тільки для розширення, уточнення та актуалізації семантичного ядра сайту. Ранжирування сайту в пошукових системах, з моменту збору аналітики сайту, на 80% залежить саме від неї, тобто, від поведінкових чинників аудиторії сайту.
Після того, як пошукові системи зібрали достатньо даних по поведінці користувачів на сайті, ранжування сайту по позиціях в органічному пошуку починає відбуватися саме на основі цих даних.
Ключовими факторами поведінки користувачів є:
- Час проведений на сторінці
- Кількість відкритих сторінок за один сеанс
- Показник відмов
- Показник виходів
- CTR сторінок сайту
- Повернення користувачів на сайті
Давайте розглянемо ці показники більш докладно, так як саме працюючи з ними, ми можемо отримати максимум інформації про ресурс, що допоможе нам знайти проблеми і зробити його краще.
Відразу ж необхідно відзначити, що для цих показників немає такого поняття як норма, так як в кожній тематиці вони можуть бути різними. Десь, досить відвідати одну сторінку і залишити свої дані (замовлення таксі), а десь нормою є відкриття 10-20 сторінок за сеанс (новинні ресурси).
Облік даних про поведінку користувача на сайті, починається у тому випадку, якщо він провів на сторінці більше 15 секунд. Тому, першим і ключовим завданням для будь-якого інтернет-ресурсу, є змусити відвідувача не закрити сайт відразу, а почати переглядати його контент.
Для цього важливо:
- Відповідність тематики метаданих (те, що користувач побачив в результатах пошуку) і тематики сторінки, на яку він потрапив.
- Дизайн сайту (кольори, шрифти). Сайт не повинен відштовхувати відвідувача візуально.
- Звична і зрозуміла структура сторінки сайту. Користувач оцінює сторінку в частки секунди, тому він повинен швидко знайти всі його елементи на їх звичних місцях. Або ж, навпаки, можна керуватися WOW-ефектом та збентежити відвідувача на кілька секунд.
- Тригери, заклики, УТП. Відвідувач повинен відразу побачити, за рахунок чого ця компанія та її продукт, будуть йому корисніше ніж конкуренти.
Кількість відкритих сторінок за один сеанс.
Середнім показником кількості відкритих за сеанс сторінок, є 2-3 сторінки. Зазвичай, цього відвідувачу вистачає, щоб знайти інформацію, що цікавить його і задовольнити свою потребу. Звичайно, все залежить від тематики ресурсу і цей показник може змінюватися.
Головне завдання, зробити так, що б користувач відкривав більше 1-ої сторінки за сеанс.
Показники відмов і виходів відображають статистику того, з яких сторінок йдуть з сайту відвідувачі. Зокрема, показник відмов означає, що користувач пішов з сайту відкривши тільки одну сторінку, а показник виходів, з якої сторінки пішов користувач, пройшовши по ланцюжку сторінок сайту.
Вивчаючи дані показники, ми можемо виявити контент яких сторінок є корисним для користувачів, і вони продовжують вивчати інші сторінки сайту, і які сторінки є нецікавими і не несуть користі для відвідувача.
Зменшуючи показники виходів і відмов, вивчаючи і покращуючи контент сторінок, ми можемо підвищити показники поведінкового фактора, що безпосередньо впливає на ранжування сайту в пошукових системах.
Але, потрібно не забувати, що для деяких сторінок сайту, високі показники виходів є нормою. Це можуть бути сторінки, які є кінцевими в ланцюжки здійснення цільової дії користувача.
CTR безпосередньо залежить від двох параметрів.
- Якість метаданих і вмісту сторінки.
Метадані (title і description) - це теги сторінки, з яких формується сніппет сайту в пошуковій видачі. Іноді, description пошуковик може формувати не з тега, а з контенту сторінки, якщо вважає його більш відповідним запитом ніж те, що прописано в тегу description.
- Впізнаваність бренду.
Безумовно, не менш важлива для CTR впізнаваність бренду компанії (про це ми поговоримо далі в статті). Якщо користувач пише запит, і бачить у видачі дві сторінки, які найімовірніше задовольняють його запит, то перевагу буде віддано того сайту, бренд якого є більш відомим і пізнаваним.
Відповідно працювати над підвищенням CTR необхідно саме з точки зору цих двох складових, підвищувати якість метаданих і контенту сторінки, а також просувати бренд компанії.
Даний показник може бути абсолютно різним для різних тематик. Для новинних порталів, ядро аудиторії має бути постійним і повертатися на сайт щодня. Якщо говорити про інтернет магазинах, то в залежності від товарів відвідувач може повертатися раз в тиждень або раз на рік.
У будь-якому випадку, просуваючи свою компанію в інтернеті, необхідно розробляти маркетингову стратегію в якій чітко прописувати принципи взаємодії з аудиторією і з її поверненням, а також працювати над збільшенням повторних продажів.
Методи підвищення вірогідності повернення і повторних продажів, можуть бути наступні:
- Якісний і корисний товар
- Програми лояльності (бонуси та знижки на повторні покупки)
- Direct-маркетинг
- Чат-боти
Ми вже говорили про семантику, з точки зору оптимізації сайту, SEO. Але світ не стоїть на місці, у будь-якій галузі та на будь-якому ринку з'являються новинки, нові товари чи послуги. Тому, будь-який контент повинен постійно актуалізуватися і змінюватися в залежності від трендів і тенденцій ринку. Також, сайт повинен поповнюватися новим контентом, для розширення семантичного ядра і ранжирування по більшій кількості запитів. Для цього, оптимально вести корисний і цікавий тематичний блог.
Зовнішнє просування сайту, бренду.
Крім внутрішнього просування сайту, необхідно проводити постійні роботи по просуванню бренду компанії в інтернеті.
Якщо раніше, зовнішнє просування сайту полягало в купівлі посилань і відповідно нарощуванні посилальної маси і цитованості сайту, то зараз це широкий маркетинговий комплекс, який дозволяє просувати не лише сайт, а й бренд компанії.
- Підвищення цитованості сайту
- Підвищення впізнаваності бренду
- Підвищення цитування бренду
- Підвищення репутації бренду
Зовнішнє просування має на увазі під собою розміщення інформації про компанію на зовнішніх, бажано якісний і тематичних ресурсах. Також, різного роду інформація по одному бренді, може розміщуватися на ресурсах різних тематик. Наприклад, стаття про те, як комфортно працювати в даній компанії на сайті по пошуку роботи, а інформація про те, що компанія вже давній гравець на ринку і має великий досвід, на сайті за тематикою послуг компанії. Дуже важливо, розміщувати інформацію про компанію тільки на якісних ресурсах і в тематичних рубриках.
- Незаспамленість сайту
- Високий траст пошукових систем
- Вік домену (більше 3 років)
- Сайт розміщує підтверджену інформацію
- Сайт публікує інформацію експертів і лідерів думок
- Сайт має хорошу відвідуваність
- Сайт має хороші рейтинги, наприклад alexa rank
Також, якщо компанія вже володіє певною репутацією, можна розміщувати прес-релізи компанії на інформаційних порталах. У більшості випадків, якщо даний прес-реліз дійсно корисний для користувачів, то майданчики можуть розміщувати таку інформацію безоплатно.
Соціальні мережі і відеохостинги
Дані майданчики дуже добре впливають як на просування сайту, так і бренду взагалі. Головним плюсом соціальних мереж і відеохостингів, є прямий контакт з цільовою аудиторією. На відміну від сайту, де в більшості випадків неможливо прямо взаємодіяти з відвідувачем, дані сервіси дозволяють це робити з допомогою підписок, коментарів та інших функцій.
Також, посилання з соціальних мереж і відеохостингів дуже добре впливають на траст сайту і відповідно його позиції в пошуковій видачі. Такі посилання вважаються найбільш природними, так як залишаються реальними користувачами з реальним постів, блогів, каналів.
Правильно налаштована реклама, як в соціальних мережах, так і контекстна або медійна реклама, може бути дуже хорошим способом для просування бренду і зокрема сайту.
Методи просування з допомогою реклами
- Контекстна реклама брендовим запитам
- Ремаркетинг і ретаргетінг
- Реклама в медійній мережі
Реклама за брендовим запитам. Запустивши рекламну кампанію по брендовим запитам, зокрема по брендам конкурентів, Ви підвищуєте впізнаваності Вашого бренду. При правильному налаштуванні кампанії, Ваша реклама буде відображатися на перших позиціях в пошуковій видачі, що піднімає довіру і авторитет Вашого сайту, бренду.
Але, дуже важливо розуміти, що це варто робити тільки в тому випадку, якщо:
- рекламної оголошенні що Ви пишите мають реальні дані, релевантні цільовій сторінці сайту .
- Ви маєте реальні переваги перед конкурентами, про що говорите в рекламному оголошенні.
В іншому випадку, Ви будете тільки зливати рекламні бюджети і знижувати довіру і репутацію Вашого бренду.
Реклама по тим користувачам, які вже відвідували Ваш ресурс, є прекрасним способом нагадування зацікавленої аудиторії про свої послуги чи товари. Якщо людина хоча б раз відвідав Ваш ресурс, то у 80% випадків, вона зацікавлений у Ваших товарах або послугах. Відповідно, зробивши якісну рекламну кампанію по ремаркетингу, Ви можете нагадуючи про себе, створити правильний посил, підвищити впізнаваність бренду і в результаті привести до цільової дії на Вашому ресурсі.
Реклама в КМС - медійна мережа є більш інструментом підвищення впізнаваності бренду, ніж інструментом продажів. КМС досить дешевий спосіб реклами, але в теж час, що б він був дієвим, необхідно досить багато часу і охоплення великої аудиторії.
- Корисний продукт.
- Сайт зі зрозумілою структурою, гарним дизайном і юзабіліті.
- Групи в соціальних мережах і канал на відеохостингу.
- SEO, збір семантики і контент-маркетинг.
- Розробка та впровадження програм лояльності.
- Просування сайту.
- Зовнішнє просування сайту, бренду.
- Ремаркетинг. КМС.
- Реклама в соціальних мережах і контекстна реклама.
- Якісне сервісне обслуговування та створення воронки продажів.
Працюючи за цими пунктами, можна створити якісну маркетингову стратегію, яка не тільки буде працювати на підвищення продажів, але і комплексне просування і підвищення впізнаваності бренду компанії.
Доменне ім’я має складну правову природу. Під час створення веб-сайта реєстрація доменного імені - один із основних етапів, бо сайт існувати в Інтернеті без доменного імені не може.
Для того, щоб веб-сайт був доступний третім особам для огляду або викачування (копіювання) інформації, його потрібно ідентифікувати.
Існує два способи ідентифікації веб-сайтів - символьний у вигляді доменного імені та числовий - у вигляді ІР-адреси. Іноді ці способи називають адресацією.
А адреса сервера (комп’ютера), до якого приводить це
доменне ім’я (IP-адреса), має, наприклад, такий вигляд: 218. 107.120.241. Такий
унікальний номер присвоюється кожному комп’ютеру.
Числовий спосіб адресації зрозумілий комп’ютеру, але не дуже зручний у використанні людиною. Тому було вигадано символьну систему адресації.
У разі запиту
одного комп’ютера на пошук інформації, що міститься на сайті з певним доменним
ім’ям, система DNS перетворить запитуване доменне ім’я на ІР-адресу комп’ютера,
який має у своєму розпорядженні цю інформацію.
Певною мірою доменне ім’я можна порівняти з ПІБ
людини, а ІР-адресу - із номером її паспорта. Номер паспорта є унікальним, він
вказує у базі даних на конкретну людину, яка має сотні тезків і однофамільців.
Відмінність ІР-адреси від доменного імені деякою мірою нашим законодавцям вдалося відобразити у визначенні терміна «адреса» - це «цифровий та/або символьний ідентифікатор доменних імен в ієрархічній системі доменних назв» (п. 1 ст.1 Закону про телекомунікації).
Наступним обов’язковим етапом розміщення сайта в Інтернеті є хостинг. Під хостингом розуміють розміщення веб-сайта на комп’ютері, який постійно підключений до Інтернету і має достатні технічні характеристики, щоб забезпечувати швидкий і безперебійний доступ до сайту зацікавлених осіб за допомогою інтернет-каналів зв’язку. Як правило, такий комп’ютер (сервер) є власністю провайдера (телекомунікаційної компанії, що забезпечує доступ в Інтернет).
Виділяють 4 види сайтів для бізнесу:
·
B2B
- business to business
·
B2C
- business to client
·
C2C
- client to client
·
C2B
- client to business
B2B - Бізнес для Бізнесу
Даний вид сайтів для бізнесу підходить
для компаній, що здійснюють бізнес-транзакції через Інтернет .
Сайти B2B дозволяють компаніям побудувати комерційні взаємозв'язки на новому,
більш високому рівні, забезпечують сприятливу основу для розвитку партнерських
відносин між компаніями.
Існує кілька різновидів сайтів для бізнесу
моделі B2B. Так, каталоги B2B дозволяють покупцям
знаходити продавців різних товарів з фіксованою ціною. Цей різновид B2B сайтів
є найбільш простим функціонально.
Електронні біржі , як різновид сайтів B2B, відрізняються більшою складністю. Функціонально такі сайти дуже схожі на реальні біржі. За допомогою електронних бірж можна реалізовувати товари широкого споживання і, відповідно, купувати їх.
Такий різновид сайтів B2B як аукціони також дуже схожий на аукціони в «офлайні» і на віртуальні аукціони B2C, проте реалізують на подібних аукціонах найчастіше товарні залишки або надлишки.
Якщо необхідно об'єднати зусилля з
партнерами компанії для проведення різного роду досліджень або обміну ідеями,
то модель сайтів B2B застосовується також для створення
електронних співтовариств . Це дозволяє максимально швидко та
ефективно надавати необхідну інформацію зацікавленому колу осіб.
B2C - Бізнес для Споживача
Даний вид сайтів для бізнесу є
найбільш популярним . Такі сайти підходять для компаній, які
здійснюють прямі продажі через Інтернет. Наприклад, один з найбільших
B2C-сайтів для бізнесу - це американський сайт www.amazon.com.
Створення сайтів B2C ефективне для
підвищення доступності товарів, що реалізуються у віддалених містах та
регіонах. B2C-сайти
усувають необхідність у посередниках і тим самим знижують вартість товарів для
кінцевих споживачів і підвищують конкурентоспроможність товарів.
Споживачам вигідно отримувати товари без
посередницької націнки і вони будуть більш зацікавлені в придбанні товарів саме
за допомогою B2C-сайту.
C2C - Споживач для Споживача
Даний вид сайтів підходить для
компаній, що виступають посередниками між покупцями і продавцями .
C2C-сайти надають можливість приватним особам продавати або купувати товари
безпосередньо одне в одного. Наприклад, найвідомішими C2C-сайтами є
американський eBay.com, російський molotok.ru.
C2B - Споживач для бізнесу
Даний вид сайтів найменш поширений серед
розглянутих видів сайтів для бізнесу. C2B-сайти дозволяють
споживачам самостійно встановлювати ціни на товари, які вони
бажають придбати. Компанія-продавець може, користуючись даними поточного
купівельного попиту, прийняти остаточне рішення. Сайт C2B виступає в ролі
посередника-брокера в спробі знайти продавця за сформовану пропозиціями
покупців ціну.
До базових технологій електронної комерції відносяться:
1. Аутентифікація контрагентів.
Аутентифікація - процес ідентифікації, що дозволяє
упевнитися в особі, яка бажає отримати інтерактивний доступ до інформації
(послуг). Дана процедура виконується для забезпечення безпеки і гарантування
виконання угод між категоріями електронної комерції.
Аутентифікація ґрунтується на використанні паролів
доступу до інформації (послуг), спеціальних карток, алгоритмах електронного
цифрового підпису і т.д.
Стандарти являють собою набір специфікацій, гарантують
можливість взаємодії між електронними комерційними інтернет-системами.
Стандарт OFX - стандарт електронного обміну фінансовими
даними між підприємствами фінансової сфери, комерційними підприємствами та
споживачами через Інтернет. Основні функції стандарту - переказ грошових
коштів, споживчі платежі, платежі юридичних осіб і т.д.
Протокол відкритої торгівлі в Інтернеті (Internet Open Trading
Protocol - IOTP) забезпечує спільне функціонування різних систем електронної
комерції при проведенні електронних торговельних операцій.
UDDI - загальноприйнята система стандартів, яка
дозволить системам електронної комерції автоматизувати інформаційний обмін та
здійснення транзакцій.
Веб-служба - віртуальний агент, що надає послуги через Інтернет, постійно присутній в мережі робот, запрограмований на збір і фільтрацію необхідної інформації, пошук контрагентів (ресурсів комп'ютерної мережі, що відповідають заданим критеріям), на провадження певних дій. Дана технологія дозволяє знизити інформаційне навантаження на суб'єкти електронної комерції, підвищити ефективність процедур встановлення контактів, проведення переговорів, здійснення взаєморозрахунків і т.д.
Системи управління ресурсами підприємства в
електронній комерції служать основою ефективних бізнес-комунікацій.
Впровадження даних систем дозволяє оптимізувати економічні процеси підприємства
і зробити максимально повне використання переваг різних систем електронної
комерції. У свою чергу, успішний ріст електронної комерції робить особливо
актуальним впровадження нових систем автоматизації управління ресурсами
підприємства (MRP, MRP II, ERP, CSRP і т.п.).
Правове забезпечення електронної комерційної
діяльності визначено специфікою електронного середовища телекомунікацій. Всі
операції, що здійснюються в середовищі Інтернет, повинні відповідати чинному
законодавству.
https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/675-19#Text
https://legal-support.top/pro-elektronu-komerciu/
Основні принципи правового регулювання у сфері електронної комерції
Відповідно до ст.5 Закону
України «Про електронну комерцію» основними принципами у
сфері електронної комерції є:
· свобода
провадження підприємницької діяльності з використанням
інформаційно-телекомунікаційних систем;
· свобода вибору
контрагента, електронних засобів, видів та форм діяльності;
· свобода
конкуренції та забезпечення її сумлінності;
· свобода вчинення
електронних правочинів;
· рівність і
охорона прав учасників відносин у сфері електронної комерції;
· дотримання вимог
законодавства, правил професійної етики, повага до прав, свобод, законних
інтересів учасників відносин у сфері електронної комерції;
· забезпечення
належної якості товарів, робіт та послуг, що реалізуються у сфері електронної
комерції;
· однаковість
юридичної сили електронних правочинів та правочинів, укладених в іншій формі,
передбаченій законодавством;
· забезпечення
доступу до інформації всіх учасників відносин у сфері електронної комерції;
· доступність
комерційних електронних повідомлень та можливість обмеження їх надходження;
· дотримання
законодавства про державну мову.
Обмеження прав і свобод учасників відносин
у сфері електронної комерції можуть встановлюватися виключно законом.
Правочин не може бути визнано недійсним
у зв’язку з його вчиненням в електронній формі, якщо інше не передбачено
законом.
Над проектом з початку року
працювала робоча група при Національному органі стандартизації, до якої увійшли
представники споживчих організацій, бізнес-асоціацій, учасники ринку
е-commerce, а також державні регулятори: Мінцифри, Мінекономіки,
Мініфраструктури, Держпродспоживслужба.
Стандарт з електронної
комерції представляє собою набор керівних принципів, дотримання яких
дозволить організаціям створювати більш зручні та орієнтовані
на споживача бізнес-процеси.
Проект стандарту чітко
прописує, що повинен робити кожен з суб’єктів електронної комерції по всьому
ланцюгу від представлення товару до післяпродажного обслуговування споживача.
Заходи перед покупкою (створення,
представлення, керування контентом), Заходи під час покупки (заходи до оплати,
під час оплати, засоби оплати, безпека платежів, розрахункові документи,
гарантійні зобов’язання), Заходи після оплати (управляння ризиками, дефекти
продукції), Заходи після покупки (доставка, оплата під час доставки,
відстеження та підтвердження доставки, повернення замовлення, відшкодування),
Підтримка споживачів (опрацювання зворотного зв'язку, робота зі скаргами,
вирішення спорів), Верифікація продавця (електронний торговельний майданчик та
покупець), ідентифікація продавців, системи моніторингу, контент для
продавців, продавці та споживачі.
Згідно ЗУ
"Про електронні документи та електронний документообіг" електронним документом є документ,
інформація в якому зафіксована у вигляді електронних даних, включаючи
обов'язкові реквізити документа. Оригіналом електронного документа вважається
електронний примірник документа з обов'язковими реквізитами, зокрема з
електронним цифровим підписом автора.
Електронним
документообігом (обігом електронних документів (ЕОД)) називають сукупність
процесів створення, обробки, передавання, одержання, зберігання, використання
та знищення електронних документів, які виконуються із застосуванням перевірки
цілісності і у разі потреби з підтвердженням факту їх одержання.
Поширені такі формати електронних документів:
1. формати
відкритого тексту (plaintext) - формати програм Microsoft (Word, Exel),
програма "Acrobat", формат PDF;
2. формати
графічних зображень (TIFF, GIF, JPEG, pict, bmp);
3. формат
структурованого тексту (SGML);
4. формат XML Для зберігання структурованих
ієрархічних даних незалежно від характеристик програмно-технічних засобів;
У міжнародній практиці
поширені системи електронного обміну даними, які забезпечуються такими
інформаційними системами:
·
системи
управління електронними документами - EDMS;
·
системи
автоматизації ділових процесів - Workflow;
·
системи
організації групової роботи - Groupware;
·
автоматизовані
системи контролю виконання документів;
·
електронні
архіви.
Найважливішими стандартами і
специфікаціями, що застосовуються у системах електронного документообігу є:
·
сервіс
мережі;
· сервіс
систем управління інформацією:
·
сервіс
застосувань;
· стандарти
архітектури і подання документів;
·
графічні
стандарти;
·
кодування
шрифтів;
·
стандарти
пошуку.
http://www.znannya.org/?view=e-government-documents
Електронні документи характеризується такими ознаками:
· електронні
документи є програмно-технічно залежними продуктами;
· електронні
документи мають широкий спектр інформаційного відображення (текстові, графічні,
електронні таблиці, бази даних мультимедійні);
· форма
електронних документів може бути відокремлена від місту, а зміст документів
може бути фрагментованим (бази даних), тобто фізично документ може зберігатись
в кількох різних файлах;
· електронні
документи можуть мати посилання, які не контролюються авторами, наприклад, використовування
Інтернет-файлів або файлів корпоративних баз даних з коротким діапазоном
життєвого циклу;
· електронні
документи зберігають на фізичних носіях інформації (магнітні, оптичні
пристрої), що не можуть гарантувати довготривале збереження інформації (процес
розмагнічування, механічне пошкодження, фізичне та моральне старіння програмно-технічних
засобів).
Електронний документ вважається одержаним адресатом з часу надходження авторові повідомлення в електронній формі від адресата про одержання цього електронного документа автора, якщо інше не передбачено законодавством або попередньою домовленістю між суб'єктами електронного документообігу.
Суб'єкти електронного документообігу
повинні зберігати електронні документи на електронних носіях інформації у формі,
що дає змогу перевірити їх цілісність на цих носіях.
Строк зберігання електронних документів на
електронних носіях інформації повинен бути не меншим від строку, встановленого
законодавством для відповідних документів на папері. У разі неможливості такого
зберігання електронних документів, суб'єкти електронного документообігу повинні
вживати заходів щодо дублювання документів на кількох електронних носіях
інформації та здійснювати їх періодичне копіювання відповідно до порядку обліку
та копіювання документів, встановленого законодавством.
Якщо неможливо виконати зазначені
вимоги, електронні документи повинні зберігатися у вигляді копії документа на
папері (у разі відсутності оригіналу цього документа на папері). При копіюванні
електронного документа з електронного носія інформації обов'язково здійснюється
перевірка цілісності даних на цьому носії.
При зберіганні електронних документів обов'язкове додержання таких вимог:
1) інформація, що міститься в
електронних документах, повинна бути доступною для її подальшого використання;
2) має бути забезпечена можливість
відновлення електронного документа у тому форматі, в якому він був створений,
відправлений або одержаний;
3) у разі наявності повинна зберігатися
інформація, яка дає змогу встановити походження та призначення електронного
документа, а також дату і час його відправлення чи одержання.
Особливості впровадження електронного документообігу
ЕОД забезпечує оперативну взаємодію
торговельних партнерів (клієнтів, постачальників, торговельних посередників,
експедиторів та ін.) на всіх етапах підготовки торговельної угоди, укладання
контракту і реалізації поставки.
ЕОД для комерційних цілей (ЕОКД) може на етапі оплати контракту і переказу грошових коштів взаємодіяти із службою електронного обміну фінансовими документами (ЕОФД). Така взаємодія ЕОКД і ЕОФД створює для покупців (клієнтів) ефективне середовище під час виконання усіх торговельно- платіжних операцій:
· он-лайн – перегляд каталогів
торговельних пропозицій, товарів і послуг на ринку;
· вибір в інтерактивному режимі
потрібного товару/послуги, уточнення умов (вартості й термінів поставляння,
торговельних знижок, гарантійних і сервісних зобов'язань);
· он-лайн замовлення товару/послуги
або запит контрактної пропозиції, погодження і укладання контракту;
· оперативний контроль поставляння
товару;
· одержання за допомогою електронної
пошти супровідних документів (накладних, фактур, комплектуючих відомостей
тощо);
· підтвердження завершення поставляння товару/послуги, виставляння і оплата рахунків;
виконання банківсько-кредитних і платіжних операцій.
Немає коментарів:
Дописати коментар